O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a falta de baixa dos pagamentos das parcelas do meu empréstimo consignado.
Já realizei o pagamento de algumas parcelas, porém elas continuam constando como pendentes no aplicativo, como se eu não tivesse efetuado os pagamentos.
Para esclarecer:
1. Parcela com vencimento em agosto: foi antecipada e quitada por meio do desconto realizado diretamente na minha rescisão trabalhista, conforme comprovante anexo.
2. Parcela paga em 01/10: realizei pessoalmente o pagamento via Pix, utilizando o código gerado pelo próprio aplicativo do Itaú. Mesmo assim, a parcela continua constando em aberto.
3. Parcela descontada no mês passado: também houve o desconto correspondente, porém, novamente, o aplicativo continua apresentando a parcela como pendente.
É inadmissível que o cliente cumpra com suas obrigações financeiras, efetue os pagamentos pelos meios disponibilizados pelo próprio banco e ainda precise lidar com cobranças de valores já quitados.
Solicito uma verificação urgente do contrato, a identificação e conciliação de todos os pagamentos realizados, a baixa imediata das parcelas quitadas e a correção do saldo devedor.
Também solicito que sejam suspensas eventuais cobranças dessas parcelas enquanto a situação estiver em análise, evitando juros indevidos, cobranças duplicadas ou qualquer prejuízo ao meu CPF.
Não vou pagar novamente por valores que já foram devidamente quitados. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.
Caso não haja regularização, levarei a reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Banco Central e o Procon.