Fui cobrado indevidamente no estacionamento por falha no relógio da cancela

Registro esta reclamação contra o Itaú Power Center para relatar um vício na prestação de serviço decorrente da falta de sincronização temporal dos equipamentos de estacionamento e da postura da equipe de atendimento.

Observação Inicial: Informo que o conteúdo desta reclamação foi encaminhado simultaneamente ao SAC oficial da empresa nesta mesma data.

No dia 25/09/2026, aguardei exatamente as 11h00 (pela hora legal de Brasília, sincronizada pelo celular via NTP) para entrar no estacionamento coberto e utilizar a promoção de almoço com gratuidade de estacionamento. Ocorre que a máquina da cancela emitiu o ticket com o horário registrado de 10h59m44s uma diferença de apenas 16 segundos decorrente do desalinhamento do relógio do próprio shopping.

Ao tentar validar o benefício, o sistema recusou a promoção e os atendentes alegaram que eu não teria direito por ter entrado "antes do horário". Expliquei a situação e registrei em foto que o relógio da máquina estava atrasado em relação à Hora Legal Brasileira (e com divergência entre os próprios tótens da empresa).

Apesar de a validação ter sido liberada após insistência e um desgaste desnecessário com a equipe, fui orientado em tom irônico a "chegar na hora da próxima vez", transferindo ao cliente a responsabilidade por uma falha operacional do estabelecimento.

Respeito a obrigatoriedade de os funcionários seguirem normas internas, mas regras de promoção devem ser balizadas pela hora oficial e pela boa-fé.

Diante disso, solicito publicamente:

A calibração e sincronização imediata do sistema de relógios de todas as cancelas e tótens de validação do shopping com o Horário Oficial de Brasília.

Alinhamento operacional junto à equipe de atendimento para tratar eventuais inconsistências do sistema com urbanidade, sem imputar falhas técnicas da empresa ao consumidor.

Aguardo retorno da administração.