Cancelamento de Seguro Prestamista
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2023 às 15:07
ID: 159892623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou a meses, se não me falha a memória, desde dezembro na tentativa de cancelar um seguro prestamista que acabei descobrindo em meu financiamento que realizei no dia 27/01/*******, esse seguro está me cobrando o valor de R$1.*******,83, e eu não pedi por esse seguro, me pedem pra mandar e-mail, para ligar em mil telefones e nada se resolve, eu quero o cancelamento desse seguro, e quero pedir desde já que me devolve esse valor total ai, por que eu não pedi por isso e não vou assumir as custas de algo que eu mesmo não vim a solicitar, desde já muito grato pelo auxílio de vocês e espero que tudo se resolva por aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2023 às 15:45
Olá Moacir,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a seguradora Itaú, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;
Identificamos que o seguro já foi cancelado, neste caso precisamos de informações para verificar os procedimentos adotados e avaliar qualquer ressarcimento pendente.
Pedimos que envie um documento com foto (legível), CNH, CPF, comprovante de residência dos últimos 3 meses, banco, agencia e conta para a analise da devolução.
Importante o envio da documentação em até 48hrs uteis, uma vez que já acionamos a seguradora, caso o contrario a ocorrência será encerrada.
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Joao Mesquita
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 11:34
Eu enviei a documentação solicitada por vocês, e ai? Irão me devolver os valores? O que será feito?
Réplica da empresa
07/03/2023 às 19:15
Olá Moacir,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a seguradora Itaú, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;
Verificamos que o pagamento havia sido recusado pois o DOC foi devolvido pelo banco favorecido.
Verificamos que a agência cadastrada estava como ******* quando a correta seria ******* (de acordo com o comprovante anexo), sendo assim realizamos a correção e o reprocessamento do pagamento, que será creditado em até 5 dias úteis.
Lamentamos pelos eventuais transtornos, e agradecemos a oportunidade de nos do Reclame Aqui de Intermediarmos do caso, pedimos que aguarde o processamento dentro deste prazo após a correção.
Em caso de dúvidas o senhor poderá contatar a seguradora por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Joao Mesquita
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Réplica da empresa
07/03/2023 às 19:15
Olá Moacir,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a seguradora Itaú, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;
Verificamos que o pagamento havia sido recusado pois o DOC foi devolvido pelo banco favorecido.
Verificamos que a agência cadastrada estava como ******* quando a correta seria ******* (de acordo com o comprovante anexo), sendo assim realizamos a correção e o reprocessamento do pagamento, que será creditado em até 5 dias úteis.
Lamentamos pelos eventuais transtornos, e agradecemos a oportunidade de nos do Reclame Aqui de Intermediarmos do caso, pedimos que aguarde o processamento dentro deste prazo após a correção.
Em caso de dúvidas o senhor poderá contatar a seguradora por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Joao Mesquita
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui