Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
Bujaru - PA
07/08/2026 às 09:28
ID: 255851433
Fiz a contratação do pic milionário, mas me arrependi e cancelei antes de 7 dias, e mesmo assim o banco continua me cobrando! Em um lugar, diz que está ativo, e em outro, inativo. Cancelei pelo app. Inclusive, o próprio app me deu essa opção. E eu prontamente cancelei, já que estava arrependida da contratação. Logo, não deveria descontar essa valor da minha conta, como fizeram. Gostaria de entender por que perguntaram se iam descontar do mesmo jeito?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:23
Olá, Larissa. Bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pela situação apresentada. Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno:
Informamos que realizamos o cancelamento definitivo do PIC mencionado Título: ***** / Produto: PIC MILIONÁRIO ITAÚ. O estorno da parcela paga R$120,00 será creditado em sua conta em até 2 dias úteis
Esclarecemos que, a partir do próximo mês, não haverá novas cobranças relacionadas a este produto.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui💚
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 11:12
Achei que resolverem super rápido meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5