Itaú Seguros e Capitalização

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 09:43

ID: 257024281

Prezados,

Venho por meio desta solicitar a regularização urgente de uma cobrança indevida realizada em minha conta corrente do Banco Itaú.

No dia 17/08/2026, identifiquei um débito indevido no valor de R$ 21,90 referente ao "Seguro Transações / Cartão Protegido" produto este que nunca solicitei ou autorizei a contratação. Este débito não autorizado deixou minha conta corrente com saldo negativo.

Em 18/08/2026, entrei em contato com o SAC do Itaú (Protocolo: *****). Na ocasião, solicitei o cancelamento definitivo e o estorno da cobrança. No mesmo dia, recebi a confirmação do cancelamento por e-mail, onde o banco informava expressamente: "Você receberá um estorno, referente ao período não utilizado, no valor de 21.9."

Ocorre que, passado o prazo para processamento, o valor de R$ 21,90 não foi creditado em minha conta, mantendo meu saldo indevidamente negativo. Além disso, recebi sem solicitação um novo cartão físico em meu endereço.
Diante da prática abusiva não solicitada (Art. 39, III do CDC), solicito com urgência:

O estorno imediato do valor de R$ 21,90 para anulação do saldo negativo da conta corrente;

A isenção e estorno integral de quaisquer tarifas, juros de cheque especial (Limite da Conta) ou IOF incidentes sobre esse saldo negativo gerado por falha do banco;

A confirmação do cancelamento definitivo de todo e qualquer seguro atrelado à conta/cartão, bem como do cartão não solicitado.

Anexo a esta reclamação o print do saldo negativo e o comprovante enviado pelo próprio Itaú prometendo o estorno.