Demora na resposta do sinistro

Olá Synthia

Conforme contato, informamos que a sua solicitação foi respondida!

Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Obrigado,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

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Nada resolvido. Dizem que o está dentro do prazo, mas quando enviei os documentos falaram que em até 30 dias finalizaram o processo. Está com quase 60 dias e nada ainda...

Olá Synthia,

Conforme regulamentação SUSEP (Órgão fiscalizador do mercado de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro) - prazo de análise de sinistro são de 30 dias a partir da entrega de todos os documentos.

Conforme Condições Gerais

19. LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS

O prazo para pagamento será de 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que tiverem sido entregues todos os documentos básicos previstos nestas Condições Gerais. A Indenização será feita na forma de crédito na fatura do Cartão Segurado ou crédito na conta corrente vinculada ao Cartão Segurado. No caso de solicitação de documentos e/ou informações complementares, mediante dúvida fundada e justificável, este prazo será suspenso, e a contagem do prazo voltará a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que foram completamente atendidas as exigências.

Pedimos por gentileza que aguarde o prazo para conclusão.

Atenciosamente Reclame Aqui

Enviei todos os documentos necessários dia 06/06. Agora dia 27/07 me pediram OS MESMOS documentos que haviam sido enviados antes. Se isso não é ficar enrolando, eu não sei o que é. Quando ligo para saber o andamento do sinistro uns falam que será finalizado até dia 06/08 e outros falam que tem mais 30 dias. Só perderam um cliente de seguros apenas isso

E hoje completam os 60 dias e não tive resposta alguma. O SUSEP diz que o prazo fica suspenso até a entrega de todos os documentos e passa a contar novamente quando são entregues. Entrei em contato com um advogado e ele disse que a seguradora pode solicitar NOVOS documentos (não aqueles que já enviei) sob dúvida justificada (não tive justificativa nenhuma do porque enviar novamente)
Enfim, já perdi toda e qualquer paciência que tinha para tentar resolver isso.

06/06 13:47 - Envio da documentação inicial e completa para abertura do sinistro via site do Itaú https://*******)
Rg,cpf e boletim de ocorrência inicial e completo.

06/06 14:54 - SMS recebido informando que os documentos foram enviados para a seguradora.

17/06 9:19 - SMS recebido
Processo de sinistro cadastrado e em análise
Deixam claro que o prazo para análise é de até 30 dias.

06/07 - Carta recebida solicitando envio de alguns documentos para conclusão do sinistro.

06/07 11:23 - Enviados via email (*******) os documentos solicitados (autorização para crédito em conta, narrativa dos fatos e relação de bens [Editado pelo Reclame Aqui] detalhados os valores dos bens)

06/07 15:01 - Recebido email de confirmação de recebimento dos documentos.

11/07 17:33 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,

Bom tarde!

Realizamos a pesquisa e localizamos o número do sinistro 9.1.71.*******.3.00, conforme consta registrado no sistema, documentação complementar recebida em 06.07.*******, orientar quanto ao prazo regular para a conclusão da análise que é de até 30 dias (já estava com 35 dias)

12/07 12:53 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,

Conforme regulamentação SUSEP(Órgão fiscalizador do mercado de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro) - prazo de análise de sinistro são de 30 dias a partir da entrega de todos os documentos.

Conforme Condições Gerais

19. LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS

O prazo para pagamento será de 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que tiverem sido entregues todos os documentos básicos previstos nestas Condições Gerais. A Indenização será feita na forma de crédito na fatura do Cartão Segurado ou crédito na conta corrente vinculada ao Cartão Segurado. No caso de solicitação de documentos e/ou informações complementares, mediante dúvida fundada e justificável, este prazo será suspenso, e a contagem do prazo voltará a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que foram completamente atendidas as exigências.

Pedimos por gentileza que aguarde o prazo para conclusão.

DÚVIDA FUNDADA E JUSTIFICÁVEL. Guardem isso

12/07 16:15 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,

Solicitamos que aguarde a análise por parte do banco dentro do prazo estabelecido , caso tenha alguma dúvida ao decorrecor do processo estamos a sua disposição no site do Reclame Aqui .

Estamos finalizando a reclamação, mas pode continuar a interação via mensagem privada

Encerraram a reclamação sem nenhuma resposta satisfatória.

13/07 12:19 - Email recebido:

Pendência: 4102314
CPF: ***********
Participante: SYNTHIA SOUTO BARROS

Prezada Sra Synthia boa tarde!

Em retorno ao seu contato em nossa central de atendimento, informamos que realizamos a pesquisa e localizamos o número do sinistro 9.1.71.*******.3.00, conforme consta registrado no sistema, documentação complementar recebida em 06.07.*******.
Solicitamos aguardar quanto ao prazo regular para a conclusão da análise que é de até 30 dias.

Atenciosamente,


Gerência de Operações Seguros e Capitalização

De novo os 30 dias que não acabam.

26/07 17:23 - Envio via email das notas fiscais dos produtos [Editado pelo Reclame Aqui].

27/07 10:25 - Recebido email de confirmação de recebimento dos documentos.

27/07 11:10 - Email recebido solicitando -novamente- o envio do boletim de ocorrência e cópia do RG e cpf (os mesmos enviados dia 06/06, MAIS DE 30 DIAS ANTES)

27/07 18:47 - Enviados via email (*******) os documentos solicitados.

31/07 10:21 - Recebido email de confirmação de recebimento dos documentos.

03/08 09:36 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,

No dia 27/07/******* foram solicitados os seguintes documentos:

¢ Copia Legível do Boletim de Ocorrência Inicial completo.

¢ Cópia do CPF ou RG

Qual a data de envio dos documentos e para qual endereço foi encaminhado ?

CONFIRMAM O RECEBIMENTO E DEPOIS NÃO SABEM QUANDO FOI ENVIADO.

04/08 8:15 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,
Foi necessário abrir uma solicitação junto a Itaú Seguros para confirmação e questionamentos, conforme solicitado na mensagem anterior.

SOLICITEI SABER QUAL É A DÚVIDA DELES EM RELAÇÃO AO MEU SEGURO, JÁ QUE VIVEM PEDINDO OS MESMOS DOCUMENTOS SEMPRE.

08/08 15:41 - Resposta recebida através do site Reclame Aqui:

Olá Synthia,

Conforme ocorrência *******

Após análise, identificamos a ausência do documento abaixo para prosseguimento da análise.

Seguro Cartão Protegido Múltiplo
Apólice: 1.71. *****
Segurada: Synthia Souto Barros
Garantia: Bolsa Protegida
Sinistro: 9.01.71.******

Analisamos a documentação enviada na qual solicita indenização pela garantia de Bolsa Protegida. Para finalizarmos o processo, solicitamos encaminhar o mais breve possível o documento relacionado a seguir:

- Relação dos Itens [Editado pelo Reclame Aqui] com seus respectivos valores.

Favor encaminhar para: ******* ou Gerência de Sinistro Pessoas - Itaú Seguros S/A - Caixa Postal ******* - CEP ************** - São Paulo/SP.

Poderia nos informar se este documento já foi encaminhado ?

Ficamos no aguardo da confirmação.

LEMBRAM DO EMAIL ENVIADO DIA 06/07 as 11:23, o qual foi confirmado como DOCUMENTOS RECEBIDOS dia 06/07 as 15:01? Então, são os mesmos que foram solicitados hoje.

Qual é exatamente o problema de vocês? Documentos enviados, reenviados, trienviados. Lá se vão mais de 60 dias e nada de finalizar isso, sempre pedem os mesmos documentos (SEM RAZÃO NENHUMA) só para não finalizarem.