Itaú Seguros e Capitalização

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

11/08/2026 às 15:54

ID: 256053485

Mais de 6 meses tentando cancelar

Estou extremamente insatisfeito com a MetLife e considero inadmissível a forma como meu pedido de cancelamento vem sendo tratado.

Quando contratei o serviço, fui informado de que havia diversas clínicas odontológicas disponíveis para atendimento. Porém, quando realmente precisei utilizar o plano, descobri que várias clínicas que constavam na relação não atendiam pela MetLife, enquanto outras nem sequer existiam mais nos endereços informados.

Diante dessa situação, decidi cancelar o serviço.

O problema é que já faz mais de seis meses que estou tentando cancelar o plano, sem sucesso.

Sempre que entro em contato pelo telefone indicado, enfrento uma verdadeira maratona: fico mais de 50 minutos aguardando, sou transferido de um departamento para outro e, quando finalmente parece que o atendimento será concluído, a ligação cai.

E o mais absurdo é que, mesmo depois de inúmeras tentativas de cancelamento, no mês seguinte a cobrança aparece novamente na minha fatura.

Ou seja, o cliente consegue contratar com facilidade, mas quando decide cancelar, enfrenta uma enorme dificuldade e não consegue sequer concluir o atendimento.

Estou cansado de perder tempo tentando resolver algo que deveria ser simples: CANCELAR UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM UTILIZAR.

Por meio desta reclamação, solicito:

1. O cancelamento imediato e definitivo do meu plano;
2. A confirmação formal do cancelamento;
3. A interrupção de qualquer cobrança futura;
4. A análise das cobranças realizadas durante esse período em que venho tentando cancelar o serviço;
5. Caso tenham sido realizadas cobranças indevidas após minhas tentativas de cancelamento, solicito a devida devolução dos valores.

Espero que a MetLife finalmente resolva essa situação sem me obrigar a continuar ligando, aguardando quase uma hora e sendo transferido de departamento em departamento.

Já tentei resolver isso por mais de seis meses pelos canais de atendimento e não consegui. Agora estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque o atendimento da empresa não foi capaz de solucionar um problema tão simples.

Minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo o serviço e espero uma solução imediata.