O que aconteceu
Solicito esclarecimentos e revisão de uma cobrança realizada em meu cartão físico no dia 06/10, no valor de R$ 170,97, identificada como Capitalização Icatu.
Essa cobrança apresenta divergência em relação aos valores que vinham sendo cobrados conforme o acordo, sendo que anteriormente constavam os valores de R$ 182,18 e R$ 164,05.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, buscando entender a origem e o motivo dessa alteração no valor. Entretanto, em todas as tentativas sou transferida de um setor para outro e ninguém consegue me informar ou esclarecer o motivo da cobrança.
Considero extremamente frustrante não conseguir obter uma resposta objetiva sobre uma cobrança realizada em meu próprio cartão.
Solicito, portanto, uma explicação formal e detalhada sobre:
* a origem da cobrança de R$ 170,97;
* qual título/plano de capitalização Icatu está relacionado a essa cobrança;
* por que o valor foi alterado em relação ao acordo/cobranças anteriores;
* qual foi o critério utilizado para chegar ao valor de R$ 170,97;
* e, caso seja constatada cobrança indevida ou divergente do acordado, o estorno do valor e a regularização das próximas cobranças.
Ressalto que já busquei solucionar a questão diversas vezes por atendimento telefônico, sem sucesso, devido às constantes transferências entre setores e à ausência de uma resposta conclusiva. Por esse motivo, solicito que esta reclamação seja analisada e respondida de forma objetiva, sem que eu seja novamente direcionada de um setor para outro sem solução.