O que aconteceu
Tenho o seguro de automóvel Itaú Auto Fácil, contratado no modelo de assinatura, justamente pela flexibilidade de poder cancelar o serviço quando desejar.
A cobrança é realizada mensalmente no meu cartão de crédito, tradicionalmente todo dia 24. No entanto, em outubro, fui surpreendido com a antecipação dessa cobrança para o dia 20, sem qualquer aviso prévio ou comunicação sobre a mudança.
O problema é que meu cartão de crédito já havia registrado a cobrança referente ao mês anterior, em 24/09, e, devido à antecipação para 20/10, as duas cobranças foram contabilizadas na mesma fatura, com vencimento em novembro.
Ou seja, uma alteração de apenas quatro dias na data de cobrança acabou gerando um impacto financeiro direto para mim, que terei que pagar duas parcelas do seguro na mesma fatura. Isso compromete meu planejamento financeiro e considero a situação injusta, principalmente porque não fui informado previamente sobre a alteração.
Reforço que minha reclamação não é sobre a cobrança do seguro em si, mas sobre a mudança unilateral da data de cobrança, sem transparência e sem que eu pudesse me organizar para evitar esse transtorno.
Além disso, tentei resolver a situação diretamente com o Itaú, tanto pelo chat quanto pelo atendimento telefônico, mas não consegui obter atendimento efetivo. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar solucionar o problema.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação clara sobre o motivo da antecipação da cobrança de 24/10 para 20/10, sem aviso prévio.
2. A análise e correção dessa situação, evitando que duas cobranças do seguro sejam exigidas na mesma fatura.
3. Um posicionamento formal do Itaú sobre como pretende resolver o problema, sem transferir para mim o prejuízo causado pela alteração da data de cobrança'.
Espero que o Itaú trate o caso com transparência e apresente uma solução justa, respeitando o consumidor e o modelo de assinatura oferecido pelo próprio serviço.