O que aconteceu
RELATO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS COBRANÇAS APÓS ENCERRAMENTO DA CONTA
Em 2 de junho de 2026, fui pessoalmente à agência do Itaú no bairro de Irajá, no Rio de Janeiro, para encerrar minha conta corrente. Na ocasião, a gerente realizou o levantamento de eventuais pendências, orientei-me sobre os valores devidos e efetuei a quitação integral.
Ao final do atendimento, fui expressamente informada pela gerente de que tudo estava encerrado e que eu não possuía mais nenhuma obrigação com a instituição. Com base nessa informação, inclusive descartarei meu cartão de crédito, entendendo que o vínculo e as obrigações haviam terminado.
Contudo, em setembro de 2026, passei a receber novas cobranças aparentemente relacionadas a um cartão de crédito. Fui pessoalmente a outra agência, no bairro de Fátima (Rio de Janeiro), onde o gerente afirmou que o cartão não havia sido cancelado e me orientou a ligar para a Central de Relacionamento.
Ao entrar em contato com a Central, fui informada de que o cartão já constava como cancelado e que as cobranças seriam relativas a um seguro vinculado ao cartão. Fui então transferida para a área de Seguros, onde a atendente informou que não localizou nenhum seguro em meu nome.
Apesar de todas essas contradições fornecidas pelo próprio Itaú, as cobranças persistem. Trata-se de uma situação grave, pois sequer consigo obter do banco uma informação coerente sobre a origem dos valores cobrados.
Ressalto que não estou apenas questionando uma cobrança por falta de uso do cartão, mas sim o fato de ter procurado a instituição para encerrar minha relação contratual, ter quitado os débitos apresentados e ter recebido a confirmação de que não havia pendências. Caso algum serviço permanecesse ativo, eu deveria ter sido informada de forma clara, adequada e inequívoca, conforme assegura o Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além dos princípios da transparência e boa-fé, e o Art. 46 do CDC, que estabelece que os contratos não obrigam o consumidor quando não lhe for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo.
Diante do exposto, solicito que o Itaú esclareça formalmente a origem exata da cobrança, o contrato fundamentador, as datas e canais de contratação do produto/seguro, bem como o motivo das informações divergentes entre os setores.
Solicito também:
- O cancelamento imediato de qualquer produto ou serviço que esteja ativo e gerando cobranças;
- A suspensão imediata e o estorno de todas as cobranças contestadas, com a retirada de juros e multas;
- A confirmação formal de inexistência de débito em meu nome;
- O fornecimento da documentação contratual e dos registros/gravações dos atendimentos realizados.
Protocolos registrados:
Central de Relacionamento Itaú: n *****
Área de Seguros Itaú: n *****
Aguardo resposta conclusiva, por escrito e devidamente fundamentada.