Imposição de Seguro Residencial e Ameaça de Cancelamento de Benefícios da Conta
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:54
ID: 252864121
Minha mãe é correntista Banco Itaú há muitos anos.
No passado já tivemos problemas com seguro de vida, cartão de crédito não debitado na data certa com dinheiro em conta, cobrança de tarifas e inúmeros outros problemas que foram relevados.
O problema atual se refere a um seguro residencial não contratado pela titular da conta, seguro este que minha mãe já tentou cancelar várias vezes com a gerente da conta sem sucesso.
O fato é que toda vez que minha mãe tenta cancelar o seguro residencial em questão a gerente informa que se o mesmo for cancelado, todos os benefícios da conta serão cancelados dentre eles limite de conta.
a gerente informa ainda que a tarifa cobrada atualmente será aumentada, e por isso é melhor manter o seguro.
Com isso, essa situação vem se arrastando..é necessário que se diga que condicionar a concessão de algo pagando por algo que não se deseja é prática proibida por lei.
O que de fato se espera é o cancelamento do seguro residencial, devolução de eventual valor pago e que seja verificada a diminuição na cobrança de tarifas como mensalidade da conta.
IMPORTANTE PARA QUE NÃO TENHAMOS OUTROS PROBLEMAS, O SEGURO DE VIDA PAGO HÁ MUITOS ANOS DEVE SER MANTIDO, O QUE DEVE SER CANCELADO É O SEGURO RESIDENCIAL APENAS.
Em anexo segue procuração para que o problema seja tratado diretamente com ***** (filho), tendo em vista ser este o responsável pela resolução de todos os problemas relacionados a *****.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:56
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que ficamos impossibilitados de atender a sua tratativa, pois os produtos mencionados não estão vinculados ao CPF utilizado na manifestação. Adicionalmente, apesar do envio de procuração, o documento encaminhado não se encontra autenticado em cartório, requisito necessário para que possamos prosseguir com o atendimento de assunto relacionado a terceiros.
O acesso por este canal deverá ser realizado pelo cadastro/perfil do titular do produto ou, alternativamente, mediante apresentação de procuração devidamente autenticada em cartório, autorizando a continuidade do atendimento.
Além disso, esclarecemos que, por se tratar de Seguro Residencial Porto Seguro, a solicitação deverá ser realizada diretamente junto à Porto Seguro, responsável pela administração e tratativa do produto.
Dessa maneira, solicitamos gentilmente que o(a) titular entre em contato diretamente com a seguradora responsável ou encaminhe uma procuração autenticada para que seja possível avaliar a continuidade do atendimento por terceiro.
Sentimos muito por não poder atendê-lo neste momento e também pelo ocorrido. Esta não é uma prática nem a cultura do Itaú.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio deste e-mail: [email protected].
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais regiões), ou para não correntistas 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (demais regiões).
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:48
Boa noite!
A resposta quanto ao alegado pelo Itau e a procuração reconhecido firma foi enviada via mensagem privada enviada pela empresa, tendo em vista eu nao ter conseguido anexar a procuração assinada por aqui.
Outro ponto, o seguro residencial questionado tratela-se de seguro Itau e não Porto como alegado.
Sendo assim, fico no aguardo de um contato.