Itaú Seguros e Capitalização

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Jundiaí - SP

15/09/2025 às 10:32

ID: 226913175

No dia 09/01/2025, fui até a agência do Banco Itaú da minha cidade para resolver um problema com a minha poupança. Ao ser atendida por uma funcionária no caixa eletrônico, expliquei que estava com dificuldade em utilizar a aba poupança para guardar meu dinheiro, pois meu objetivo era juntar para uma viagem no final do ano.

A funcionária, então, começou a me desencorajar de usar a poupança, afirmando que não rendia nada e que seria jogar dinheiro fora. Logo em seguida, apresentou o produto PIC, dizendo que seria uma alternativa melhor, pois meu dinheiro renderia até a data da viagem. Além disso, me informou que isso ajudaria a melhorar meu relacionamento com o banco, já que não possuo cartão de crédito, e comentou sobre sorteios, mas apresentou-os como se fossem uma bonificação, sem esclarecer que existiriam custos obrigatórios.

Durante a conversa, fui levada a acreditar que o PIC era um bom investimento. A funcionária garantiu que, após nove meses de contribuição, eu poderia resgatar o valor integralmente, inclusive com rendimento. Confiei nessas informações e aceitei o produto.

No entanto, no dia 09/09/2025, ao solicitar o resgate pelo aplicativo, recebi a informação de que haveria descontos de taxas de manutenção e de números de sorteio. Ressalto que em momento algum fui informada sobre essas cobranças. Além disso, a participação nos sorteios não era opcional, sendo imposta ao cliente.

O resultado foi a perda de 46,61% do valor investido. Ou seja, de um suposto investimento que deveria render, acabei ficando com menos da metade do que apliquei.

Esse prejuízo terá impacto direto na minha vida pessoal, pois o valor seria utilizado para pagar a hospedagem da minha viagem, planejada com antecedência. Agora, corro o risco de não conseguir honrar esse compromisso justamente por ter confiado no banco.

Isso configura propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé e total desrespeito com o consumidor. É inadmissível que um banco do porte do Itaú induza clientes ao erro e venda um produto dessa forma.

Diante do exposto, exijo a restituição integral do valor investido, corrigido e sem descontos indevidos, além de uma explicação clara sobre a prática abusiva que me causou prejuízo