Não recebi o valor íntegral dos meus títulos de capitalização o PIC
Resolvido
Betim - MG
19/04/2023 às 19:01
ID: 163227153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o Pic em ******* no Itaú em atendimento direto no caixa após abrir uma conta no banco pra receber o benefício de prestação continuada o BPC/LOAS do meu filho deficiente. Acabei fazendo no valor de 90 e um de 60 por mês no total de *******,00 todo mês , e agora quando fiz o resgate do valor total dos meus pagamentos que foram de 11 meses pois passei por uma situação de emergência e em nenhum momento na boca do caixa foi informado que iria descontar quase todo o valor que investir por ter sacado antes, ao contrário o informado foi que poderia resgatar a qualquer momento o valor total sem problemas, por isso contratei dois TÍTULOS DE CAPITALIZAÇÃO PIC e após pagar 1,*******,00 eu recebi somente *******,00 foi um susto pois eu realmente precisava desse valor para minha emergência e não consegui resolver totalmente e o valor faltou ; Isso é um absurdo, pois em uma situação de emergência, estamos passando por enormes dificuldades financeiras aqui em casa, E o único dinheiro que ainda tenho, vai me ser descontado; Sou cliente do Itaú ha anos, nunca tive problemas com o banco, porém essa situação achei um absurdo e complicado. Isso acaba nos desiludido, Peço encarecidamente que o Itaú entre em contato para tentarmos resolver da melhor maneira possível. . Infelizmente isso me motiva a migrar para outro Banco mais não quero fazer isso. Só peço a diferença que do valor *******,00 e nada mais do que isso, pois sempre me viro ao máximo para honrar meus compromissos junto ao Itaú. Se soubesse desse valor enorme de desconto não teria feito dois PIC, teria investido na minha poupança e do meu filho que usa remédios controlados de alto custo e estou precisando muito desse dinheiro, espero o retorno do banco Itaú para eu continuar sendo cliente de vocês, desde já agradeço!!!
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 18:47
Olá Sabrina,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a seguradora Itaú, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;
Após analise realizamos em liberalidade a devolução da diferença, enviamos um e-mail com todas as informações.
Título: *******.*************
Título: *******.*************
Ressaltamos que o produto contratado refere-se a uma capitalização, a Capitalização tem como objetivo sortear prêmios (dinheiro)
Podendo ter a possibilidade de recuperar o valor pago, seja ele resgatado antes da vigência, parcialmente, ou no final da vigência em sua totalidade.
Nos títulos de capitalização, devemos nos salientar que todo e qualquer valor resgatado antes do final da vigência, o cliente não terá direito a *******% deste valor pago, conforme relatado nas condições gerais do produto.
O valor pago pelo título de capitalização é dividido em 3 (três) partes, uma é direcionada para os sorteios, outra para as despesas administrativas (carregamento), e a terceira é destinada para a reserva de capitalização que é atualizada mensalmente pela TR (Taxa de Remuneração Básica aplicada ás cadernetas de poupança) e capitalizada com à taxa de juros conforme tabela constante das Condições Gerias do título.
Se você tiver efetuado todos os pagamentos do título em dia, ao final da vigência, o valor que
você receberá representará aproximadamente o valor total pago pelo título.
Caso você queira parar de pagar as parcelas do título antes dos 60 (sessenta) meses, deixará de participar dos sorteios, e o valor que você receberá, após o prazo de carência, será sempre inferior ao total pago, conforme tabela de resgate prevista nas Condições Gerais. Veja os exemplos na tabela abaixo:
Pagamentos efetuados Valor Pago Valor a ser recebido
8 R$ *******,00 R$ *******,77
24 R$ 2.*******,00 R$ 1.*******,98
36 R$ 3.*******,00 R$ 2.*******,60
48 R$ 4.*******,00 R$ 4.*******,53
60 R$ 5.*******,00 R$ 5.*******,00
Anexamos os contratos através do e-mail enviado.
Agradecemos a oportunidade de nos do Reclame Aqui de Intermediarmos no caso, pedimos encarecidamente que realize a avaliação da tratativa em nosso canal Reclame Aqui.
Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Joao Mesquita
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 16:25
Eu agradeço a atenção e o reembolso e esclarecimentos sobre o PIC, agora eu quero cancelar o PIC pois não tenho condições de continuar pagando, desde já agradeço e ótima tarde!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9