O SEGURO CARTÃO PROTEGIDO NÃO SERVE PRA NADA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2023 às 10:47
ID: 166017339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO caixa do Itaú me vendeu um seguro que segundo ele chama "seguro da bolsa". Vc paga 10,00 reais por mês e tem sua bolsa protegida - tudo que está dentro dela está segurado . Contratei o seguro. Dia 14 de Maio tive minha carteira furtada em um bar. Dentro da carteira havia ******* reais, 1 Rio Card com 40,00, Um cartão de crédito do Bradesco e um Cartão de débito do Itaú ( os dois com a opção de pagamento por aproximação ativada).
O [Editado pelo Reclame Aqui]ão fez compras durante meia hora. Quando percebi, bloqueei os cartões. No ato do bloqueio o atendente do Itaú me lembrou que eu tenho esse seguro. E ele mesmo verificou que cobria compras indevidas.
Fiz o BO, tive que ir à delegacia duas vezes, uma dor de cabeça sem fim. E agora, acabei de receber um email dizendo que não há ressarcimento.
Porque não tenho a nota fiscal da carteira
Compras indevidas é só quando eu compro alguma coisa e sou furtada/assaltada até 48 horas depois!
O dinheiro só poderia ser ressarcido se eu tivesse acabado de sair do banco.
Ou seja. Fui enganada por quem me vendeu o seguro.
Enganada pela atendente que bloqueou o cartão
E tive mais um aborrecimento ao obter essas informações.
Esse seguro não serve pra nada.
Agora o que me resta é ter mais um aborrecimento no juizado de pequenas causas.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 11:32
Olá, Eliza, esperamos que esteja bem.
Informamos que o seguro cartão protegido, possui as seguintes coberturas:
- Saque, Transações e Compras sob Coação:
Essa cobertura garante ao segurado o ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes de saques, compras e transações financeiras realizadas com o cartão segurado (ou biometria cadastrada) sob coação mediante a utilização de força física ou grave ameaça moral com uso de arma de fogo ou arma branca.
- [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto após Saque:
Essa cobertura garante ao segurado o ressarcimento do dinheiro sacado em terminal de caixa eletrônico ou caixa humano de agências do Banco Itaú que foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado em até 8 (oito) horas após o saque com o cartão segurado e/ou por meio da utilização da tecnologia de Biometria, desde que esteja em poder e guarda do segurado.
- Bolsa Protegida:
Garante ao segurado o ressarcimento dos valores dos itens que forem [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtados junto com o cartão, desde que sejam de propriedade e que o segurado os esteja portando e estejam sob sua guarda no momento do evento. Confira os itens cobertos pelo seguro: bolsa, pasta, mochila, carteira, relógio, Smartphone (exceto acessórios), óculos de sol, ou de grau, cosmético e perfumes, notebook, tablet, kindle, calculadora, carteira de trabalho, passaporte, registro do veículo e chave do veículo.
*Necessária a apresentação das notas fiscais de todos os bens [Editado pelo Reclame Aqui] em nome do cliente titular do seguro;
*E não estarão cobertos: Valores em espécie; Bens furtados ou [Editado pelo Reclame Aqui] no interior da residência e Bens Furtados ou [Editado pelo Reclame Aqui] no interior do veículo.
- Compra com cartão:
Destinada a cobrir a devolução do valor dos bens furtados ou [Editado pelo Reclame Aqui] que foram adquiridos com o cartão segurado em estabelecimento comercial físico e presencialmente, no período de até 24 (vinte quatro) horas posteriores ao recebimento do bem pelo segurado.
- [Editado pelo Reclame Aqui] Acidental ou Invalidez Permanente e Total por [Editado pelo Reclame Aqui]:
A cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] garante ao(s) beneficiário(s) do segurado o pagamento do valor indicado no certificado do seguro em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] do segurado em consequência de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já a cobertura de Invalidez garante ao próprio segurado o pagamento do valor indicado no certificado do seguro em caso de perda, ou impossibilidade funcional definitiva total de um membro ou órgão, em virtude de lesão física causada por [Editado pelo Reclame Aqui] praticado contra segurado.
- Diária Única por Internação Hospitalar em Decorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]:
Essa cobertura garante ao segurado o pagamento do valor indicado no certificado do seguro, caso permaneça hospitalizado por mais de 12 (doze) horas, em decorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] coberto pelo seguro.
Esclarecemos que após a contratação a apólice é enviada com o resumo das Condições das Gerais, que também continua à disposição para consulta e impressão no site https://*******, no link https://******* , com todos os detalhes das coberturas do seguro.
Para conferir todos os detalhes do seguro, também sugerimos que acesse o site https://*******
Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas.
Atenciosamente,
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