Problemas com resgate do título de capitalização!

Question

Dia 21/9 entrei em contato com o Itaú para resgatar meu título de capitalização. Informei a conta, mas depois do prazo de cinco dias úteis o dinheiro não caiu. Retornei o contato dia 29/9 e fui informada que os dados da conta estavam inválidos. A atendente me informou que havia consertado o número da agência, esperei mais cinco dias, mas, novamente, não consegui receber. Pela terceira vez, entrei em contato dia 5/10 e recebi o mesmo retorno, que o número da conta estava errado, então, novamente foi feito o conserto. No mesmo dia, pela quarta vez, liguei para confirmar se a mudança havia sido feita e, me deparei com o mesmo problema: depois de duas tentativas de correção e mais de dez dias de espera o número da conta ainda constava errado. Nesse último contato a atendente me informou que o sistema podia não aceitar a mudança e me orientou a receber por ordem de pagamento em alguma agencia Itaú. Contudo, eu terei que aguardar mais 5 dias, pois esse depósito, segundo ela, só estará disponível para retirada dia 13/10. Diante de tantos erros, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter que esperar tanto tempo para resgatar um dinheiro que é meu e que estou necessitando para resolver questões urgentes. 22 dias para resolver o problema e, sinceramente, espero não chegar no banco dia 13 e me deparar, novamente com a ausência do pagamento. Preciso tão logo de uma solução!

Accepted Answer

Olá Manoela,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;

Pedimos desculpas pelo eventual transtorno, ressaltamos que tomamos as medidas administrativas internas junto as partes envolvidas.

Após analise identificamos o os títulos de capitalização *******.***********87-8 e *******.***********06-9.
Os verificamos que constava o pedido de resgate, e consequentemente foram geradas as Ordem de pagamento **********6 e **********9 , informamos que aguardamos a atualização do sistema e identificamos que as Ordens de Pagamento foram sacadas em 09/10/*******.
Sendo assim o processo foi finalizado com o cumprimento das Ordens.
Mais uma vez lamentamos, pela experiência.

O Reclame Aqui Agradece a oportunidade de intermediar no caso.

Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

Problemas com resgate do título de capitalização!

Resposta da empresa