Recusa de pagamento de indenização e mau atendimento por funcionária
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:49
ID: 254571375
Tenho 2 apólices de seguro referente a bolsa protegida o banco fez análise na apólice mais barata e se recusa a pagar o valor correto da indenização, atendimento da funcionária ***** muito ruim, não quiz prestar atendimento na data de 22/07/2026
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:09
Prezado Sr Jefferson
Realizamos uma nova análise da sua solicitação referente ao valor da indenização paga pelo sinistro informado.
Verificamos que, na data do evento, o senhor possuía duas apólices ativas vinculadas ao produto Cartão Protegido, sendo elas:
Seguro Cartão Protegido;
Seguro Cartão Protegido Multi.
Em razão do [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho celular, ambas as apólices foram acionadas na cobertura de Bolsa Protegida, observados os limites e condições previstos em cada contrato.
Dessa forma, foi liberada uma indenização de R$ 3.990,00 em cada apólice, totalizando R$ 3.990,00, valor que corresponde à indenização prevista para o bem reclamado e que está alinhado aos limites de cobertura contratados.
Em relação à carteira também mencionada no registro do evento, esclarecemos que este item não possui cobertura securitária, conforme previsto nas Condições Gerais do produto. Por esse motivo, não foi possível realizar indenização referente a este bem.
Com o objetivo de assegurar a correta aplicação das coberturas contratadas, realizamos uma reavaliação completa do processo e confirmamos que a indenização foi calculada e paga de acordo com as condições previstas nas duas apólices acionadas.
Dessa forma, não identificamos divergências na análise realizada nem valores adicionais passíveis de pagamento, motivo pelo qual mantemos o posicionamento adotado, tendo em vista que a indenização concedida está de acordo com as condições contratuais vigentes.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer eventuais dúvidas por meio de nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail [email protected]
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões ou para não correntistas 4004 4444 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 727 4444 para Demais Regiões.
Atenciosamente,
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