Reembolso pendente de taxas de cemitério após serviço funeral coberto pelo seguro de vida Itaú
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 08:49
ID: 231458073
Eu tenho um seguro de vida do Itaú a muito tempo, nesse seguro contava com a assistência funeral para os pais. no dia 13 de setembro de 2025 meu pai faleceu. Entrei em contato com o seguro que prontamente me atendeu e rapidamente me passou Maracanã assistências, que contratou a Metropax, funerária em BH para fazer todo o serviço. Eu estava em transito para BH, mas informei por telefone que era pra fazer tudo com o valor que tinha de cobertura do seguro.
Toda a parte de de caixão, ornamentos, preparação do corpo foi resolvido. Porém fui informado que as taxas do cemitério eu teria que pagar. e depois solicitar o reembolso do seguro.
Fiz como solicitado, peguei a nota fiscal com o cemitério, enviei várias vezes para a funerária, entrei em contato várias vezes com o Seguro, e as Assistência Maracanã, mas não fui ressarcido.
Gostaria de uma posição do banco quanto a demora, e gostaria do meu ressarcimento. O valor de taxas que eu paguei foi de R$ 1.348,35.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:57
Bom dia Rafael
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas.
Rafael, eu lamento por sua perda, desejo de coração que Deus venha confortar seu coração e de quem era próximo ao seu pai.
Referente ao seguro eu verifiquei que possui cobertura de auxilio funeral, conforme não conseguiu utilizar a assistência, o auxilio ele funciona como reembolso para despesas gastas com funeral.
Conforme nosso contato através do WhatsApp e pelo reclame aqui foi passado o passo a passo de como acionar o seguro através do site, após orientação data, processo aberto em 10/11/*******.
O prazo de analise é de 30 dias corridos a partir do envio de todas as documentações
Prazo de análise 30 dias. Conforme condições gerais: 21.4 O prazo para pagamento será de 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que tiverem sido entregues todos os documentos básicos previstos na Cláusula 20 - Procedimentos em Caso de Sinistro.
Estou a disposição para qualquer duvida, e seguirei acompanhando seu caso para qualquer atualização!
Atenciosamente,
João Victor
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