Renegociação de empréstimo sem informação sobre exclusão do seguro prestamista
Não respondida
Uberlândia - MG
02/07/2026 às 18:03
ID: 252813915
Sou cliente do Itaú e possuía dois empréstimos consignados, ambos contratados com seguro prestamista. Inclusive, já havia pago parcela referentes a esses seguros.
Posteriormente, fui procurada pela minha gerente por WhatsApp com uma proposta de renegociação, unificando os contratos em um único empréstimo e liberando um valor adicional de que eu precisava naquele momento. Confiei na orientação recebida e aceitei a proposta.
Em nenhum momento fui informada de que o novo contrato não teria seguro prestamista. Como todos os meus contratos anteriores possuíam essa cobertura, assumi que ela permaneceria na renegociação. Nas conversas por WhatsApp também não houve qualquer informação ou alerta de que eu estaria abrindo mão dessa proteção.
Algum tempo depois, fui demitida e, ao procurar o banco para acionar o seguro prestamista, descobri que o contrato da renegociação havia sido realizado sem essa cobertura.
Após descobrir essa situação, tentei entrar em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado pela gerente durante a negociação, buscando esclarecimentos. No entanto, o canal que antes era utilizado para atendimento passou a responder apenas por meio de mensagens automáticas (bot), impossibilitando qualquer contato com a gerente ou com uma pessoa que pudesse esclarecer o ocorrido.
Sinto-me prejudicada pela falta de transparência durante a renegociação e pela dificuldade em obter esclarecimentos posteriormente. Se eu tivesse sido informada de forma clara de que a renegociação excluiria o seguro prestamista, não teria aceitado a operação nessas condições.
Solicito que o Itaú analise meu caso, verifique as conversas da negociação, os registros da contratação e, se houver, as gravações do atendimento, esclarecendo por que essa informação não foi prestada e apresentando uma solução para o prejuízo que estou enfrentando.
Possuo os contratos anteriores com seguro prestamista, as conversas da negociação e demais documentos que comprovam os fatos narrados.