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São Paulo - SP

19/07/2023 às 07:30

ID: 168491203

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Fui assaltado sexta dia 14/07 acionei o bolsa protegida, apresentei B.O e a NF em meu nome informando a compra de um vídeo game playstation e o seguro recusou, informando que vídeo game não faz parte da cobertura da apólice. Se o seguro cobre notebook, óculos,relógio, celular, vídeo game não faz parte de eletroeletrônicos? Outro detalhe foi [Editado pelo Reclame Aqui] junto com a mochila e o cartão do banco, oque entendo é que todos os itens que estejam na mochila apresentando B.O e NF em nome do assegurado o banco teria que pagar. Peço pra verificarem pois se não for resolvido da forma amigável entrarei no pequenas causas. Todos os critérios de avaliação solicitado pelo banco foi apresentado.

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Resposta da empresa

19/07/2023 às 16:10

Olá, Luiz , esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.

Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre o acionamento do Seguro Cartão Protegido, realizado sob o número do protocolo*******-XXX

Informamos que a cobertura de bolsa protegida, indeniza somente os itens descritos abaixo.

a) Bolsa, Mochila ou Pasta;
b) Carteira;
c) Relógio;
d) Aparelho Celular ou Smartphone, exceto acessórios;
e) Óculos de sol ou de grau (prescrição médica)
f) Cosméticos e Perfumes;
g) Notebook, Tablet, Kindle e calculadora;
h) Documentos pessoais, limitado ao custo de reposição, (Carteira Nacional de Habilitação, Passaporte, Carteira Profissional, Registro do documento do veículo de propriedade do segurado);
i) Chaves de veículo, limitado ao custo de reposição, desde que o veículo esteja registrado em nome do segurado.

O item [Editado pelo Reclame Aqui] não possui cobertura pelo seguro contratado. Desta forma, infelizmente, estamos impossibilitados de atender à sua solicitação.

Para maiores informações, sugerimos que acesse o site https://******* e consulte as condições gerais do seguro.

Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas.

Atenciosamente,
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