Seguro Bolsa Protegida não quer pagar

Bom dia, Rafael.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo ocorrido e entendemos o quanto uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] gera impactos financeiros e emocionais, especialmente quando há a expectativa de contar com a proteção do seguro contratado.

Analisamos cuidadosamente toda a documentação encaminhada em seu processo, incluindo o boletim de ocorrência, a nota fiscal do aparelho e a declaração de próprio punho apresentada informando que o celular foi recebido como presente.

Compreendemos sua insatisfação. No entanto, a análise do sinistro deve observar rigorosamente as condições contratuais do seguro, as quais são aplicadas de forma igual para todos os segurados e não podem ser flexibilizadas individualmente.

No caso da cobertura Bolsa Protegida, o regulamento prevê que a indenização está condicionada à comprovação de que o bem [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado é de propriedade do segurado o qual é deixado claro nas condições gerais que somente é aceito nota fiscal em nome do segurado. Além disso, entre os documentos exigidos para a regulação do sinistro, consta expressamente a apresentação da nota fiscal ou ******* de aquisição dos bens [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtados em nome do segurado.

Conforme verificado durante a análise, a nota fiscal do aparelho não está emitida em seu nome. Embora tenha sido encaminhada declaração informando que o celular era de sua utilização, esse documento não substitui a exigência contratual de comprovação da propriedade nos termos previstos nas Condições Gerais do seguro.

Dessa forma, a negativa não ocorreu por desconsideração dos documentos apresentados ou por qualquer tentativa de restringir indevidamente seus direitos, mas sim pelo fato de não terem sido atendidos os requisitos documentais previstos para a cobertura contratada.

Segue o trecho aplicável das Condições Gerais:

Cláusula 36.4 – Bolsa Protegida – Processo SUSEP nº *******.*******/*******60

"Respeitado o Capital Segurado contratado para esta Cobertura, a Seguradora deverá indenizar ao Segurado os prejuízos comprovados decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto dos bens segurados, comprovadamente de propriedade do Segurado."

Entre os documentos exigidos para regulação do sinistro consta:

"Nota fiscal ou ******* de aquisição de todos os itens [Editado pelo Reclame Aqui]/furtados em nome do segurado."

Assim, considerando que a documentação apresentada não atendeu aos critérios estabelecidos para comprovação da propriedade do bem segurado, mantemos o posicionamento informado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

https://******* > Atendimento > Mande Sua Mensagem Central de Atendimento Itaú Seguros Correntistas: ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais Regiões) Não correntistas: ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais Regiões)

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

certo, provavelmente você está escrevendo essa mensagem automática de um computador que está registrado em nome da empresa, e caso você seja [Editado pelo Reclame Aqui] e tenha algum seguro, a empresa te apresentará uma declaração informando que esse equipamento é seu. também acredito que se voce tiver filho e presentea-lo com um celular, e ele for [Editado pelo Reclame Aqui] você também enviará uma declaração informando que você comprou o celular para seu filho (o que é normal nos dias de hoje, devido ao limite do cartao e o preço de um celular). hoje no Rio de Janeiro temos que agradecer de chegar em casa salvo, e no dia 02/06/2026 infelizmente nao tive a mesma sorte que você provavelmente teve. pago o seguro há anos e quando preciso não irá me ressarcir pelos meus bens? para que eu pago então?