Seguro cartão protegido contra [Editado pelo Reclame Aqui] não pago após envio da documentação e boletim de ocorrência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 09:26
ID: 234416597
Já tem quase 1 mês que dei entrada no meu seguro cartão protegido contra [Editado pelo Reclame Aqui] , porque fui assaltada e levaram meus pertences como cartoes e celular e enviei para o banco o boletim de ocorrência e a nota fiscal do meu celular porque se eu pago o seguro eu tenho direito .
1 primeiro o banco disse que eu não tinha enviado nada , fui lá e enviei novamente mais até agora sem resposta deles.
Número do protocolo de seguro acionado:
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:38
Olá, boa tarde!
Tudo bem? Espero que esteja.
Agradecemos por ter nos procurado e confiado na nossa seguradora. Sabemos que passar por uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto é muito difícil, e por isso queremos explicar com respeito e clareza os motivos que impediram o pagamento da indenização neste momento.
Após análise do seu pedido de acionamento da cobertura Bolsa Protegida, identificamos que não foram enviadas as notas fiscais.
Para ter direito ao reembolso do seguro, é necessário apresentar todas as notas fiscais dos bens [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtados, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro contratado. Por esse motivo, o processo foi encerrado sem pagamento.
Mas não se preocupe! Caso possua as notas fiscais, você pode reabrir seu acionamento a qualquer momento pelo Portal de Acionamento Itaú, seguindo estes passos:
Acesse: https://www.itau.com.br/seguros/consultaracionamento#/consulta/consulta-protocolo
Clique em Pedir nova análise
Selecione o motivo do pedido
Descreva o motivo da reanálise
Faça o upload das notas fiscais
Clique em Finalizar para concluir sua solicitação
Importante:
Após a abertura da reanálise e envio dos documentos, o prazo para conclusão é de até 30 dias, conforme regulamentação da SUSEP.
Analisamos os documentos enviados para reanálise do seu acionamento e identificamos que a imagem anexada não estava nítida, o que impossibilitou os analistas de verificarem corretamente as informações.
Não foi possível visualizar com clareza:
O produto descrito na nota fiscal, valor do produto.
O número da nota fiscal
Para que possamos dar continuidade ao processo, é necessário que a imagem da nota fiscal seja legível e completa, garantindo que todos os dados estejam visíveis.
Lembramos que, conforme as condições gerais do seguro, a nota fiscal deve estar emitida em seu nome.
Estamos acompanhando de perto e, assim que o processo for finalizado, você será notificado imediatamente. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda para anexar os documentos, estamos à disposição para auxiliar.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões ou para não correntistas 4004 4444 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 727 4444 para Demais Regiões.
Atenciosamente,
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