Seguro Cartão Protegido Itaú - A empresa não quer pagar o seguro contratado!

Olá Elisete,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;

Referente ao Seguro Cartão Protegido - Certificado nº 47***50, em consulta ao sistema, identificamos que houve o acionamento através do protocolo ************4-******* , devido furto ocorrido em 08/09/*******.

De acordo com o registrado no Boletim de ocorrência policial nº*********6/*******, os itens reclamados não eram portados pela cliente, conforme previsto nas Condições Gerais, regulamentada pelo processo SUSEP Nº *******.*******/*******60:


36.4 Bolsa protegida:
Respeitado o Capital Segurado contratado para esta Cobertura, e observada a vigência do seguro prevista no Certificado Individual, a Seguradora deverá indenizar ao Segurado os prejuízos comprovados decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto dos BENS listados abaixo, comprovadamente de propriedade do Segurado, juntamente com o Cartão plástico ou Cartão cadastrado por meio do Sistema de Pagamento Móvel (Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay e ITI) segurado, ambos de sua propriedade, desde que o segurado os esteja portando e estejam sob sua guarda no momento do evento.

Para fins desta cobertura, considera-se, portando, e sob a guarda do segurado os bens que estiverem fisicamente junto ao segurado, e que o segurado não tenha deixado afastado de si por qualquer motivo.

Diante do exposto, a decisão da seguradora fica mantida.

Lamentamos, mas diante dos documentos e reanálises empreendidas, a Seguradora concluiu o processo de sinistro, e a situação em questão não encontra amparo nas Condições Gerais do seguro contratado.

Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

O que vocês sugerem, que eu tivesse entrado no mar com o cartão do banco???? Por acaso o cartão do banco é resistente Agua do mar? E o celular, ele ia sobreviver após entrar no mar com ele????. Eu não estava em outro bairro, nem em outro cidade, aliás eu estava a menos de 10 metros dos meus pertences no máximo, isso porque eu estava dentro do mar e eu não posso levar a bolsa com meus documentos e meu celular pra dentro do mar, mas a recusa de vocês é tão absurda que é isso que vocês estão sugerindo!
Como contar com um banco que recusa o seguro quando vc mais precisa????
Foi furto, no boletim está muito claro que foi furto, e vocês me venderam o seguro informando que cobrem furto e agora não querem pagar.
Além do mais, conforme os prints de contratação no App de vocês essa informação de pertences junto ao segurado nem tem aliás vocês precisam definir-nos-emos que é junto né, porque eu estava com meus pertences sim mas não posso levar eles para dentro da Agua salgada, mas eu não estava em outra rua, não estava em outro bairro, não estava em outra cidade, nada disso, eles estavam comigo, no mesmo raio, só não podia entrar no mar com eles.
É triste ver que confiamos em uma empresa que se aproveita de coisas ínfimas pra levar vantagem em tudo, principalmente em cima de um cliente que sempre foi fiel ao pagamento dos seguros e cumprir com minhas obrigações, bem diferente de vocês que não cumpre com o acordado é triste. Mas vou levar essa história até o final, a gente se vê na justiça

JA VC CONSUMIDOR Q ESTÁ LENDO ESSA RECLAMAÇÃO, QUE MINHA DOR DE CABEÇA COM ESTA EMPRESA TE SIRVA DE ALERTANÃO CONFIEM SEUS INVESTIMENTOS EM UMA EMPRESA QUE NÃO É LEAL E HONESTA COM SEUS CLIENTESPROCURE UM BANCO QUE SEJA TRANSPARENTE, O ITAÚ NÃO VALE A PENA

Olá, Elisete

Reavaliamos sua solicitação bem como nossa resposta.

Referente ao Seguro Cartão Protegido - Certificado nº 47***50, em consulta ao sistema, identificamos que houve o acionamento através do protocolo ************4-******* , devido furto ocorrido em 08/09/*******.


De acordo com o registrado no Boletim de ocorrência policial nº*********6/*******, os itens reclamados não eram portados pela cliente, conforme previsto nas Condições Gerais, regulamentada pelo processo SUSEP Nº *******.*******/*******60:



36.4 Bolsa protegida:

Respeitado o Capital Segurado contratado para esta Cobertura, e observada a vigência do seguro prevista no Certificado Individual, a Seguradora deverá indenizar ao Segurado os prejuízos comprovados decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto dos BENS listados abaixo, comprovadamente de propriedade do Segurado, juntamente com o Cartão plástico ou Cartão cadastrado por meio do Sistema de Pagamento Móvel (Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay e ITI) segurado, ambos de sua propriedade, desde que o segurado os esteja portando e estejam sob sua guarda no momento do evento.


Para fins desta cobertura, considera-se, portando, e sob a guarda do segurado os bens que estiverem fisicamente junto ao segurado, e que o segurado não tenha deixado afastado de si por qualquer motivo.


Diante do exposto, a decisão da seguradora fica mantida.

Neste momento, reafirmamos as informações anteriores e esperamos que em futuras solicitações possamos atendê-lo(a) da melhor forma.

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
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