Seguro Cartão Protegido Itaú não cobre [Editado pelo Reclame Aqui] e demora na análise
Em réplica
Sorocaba - SP
10/10/2025 às 12:01
ID: 229016881
No dia 18/09/2025 fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui], onde minha carteira com dinheiro, documentos e cartões de banco foram levados. Menos de 2 horas depois do ocorrido liguei nos bancos, todos cancelaram as compras menos o Itau. Acionei o Seguro Cartão Protegido Itaú, serviço que contratei e pago mensalmente justamente para ter respaldo em situações como esta. Acionei pelo site o sinistro 3 vezes enviando o boletim de ocorrência e a resposta que recebia era recusado. Desde o dia 18 de Setembro até hoje 10 de outubro dia em que vence a fatura (e tenho que pagar) estou ligando para o banco e tentando resolver. A resposta que tive foi que a compra foi presencial e por isso eles estão demorando para analisar. Os outros bancos cancelaram as compras sem eu ter seguro do cartão, o Itau que contratei seguro não cancela. A compra foi presencial com aproximação e todos com valores semelhantes no mesmo estabelecimento. Fui até o banco tentar resolver mas depois de 45 minutos de espera para poder ser atendida e ter mais de 15 pessoas na minha frente fui embora. Abri vários chamados por telefone e a resposta era para esperar 5 dias, passava os 5 dias e falavam para esperar mais.
Contratei o serviço para estar protegida em momentos delicados como este, mas até agora não consegui resolver. E além disso, enfrentando uma péssima experiência como cliente, pois nenhum dos fluxos de atendimento do Itau tem funcionado para mim.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 17:06
Boa tarde Tania, espero que esteja bem!
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas.
Tania, lamento pelo oque aconteceu com você, referente ao seguro que possui, sobre seu seguro ele não possui cobertura para o corrido, como funciona a cobertura de compra com cartão:
Essa cobertura visa a devolução do valor dos bens que foram adquiridos com os cartões segurados furtados ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Estão cobertas compras realizadas em estabelecimentos comerciais físicos no período de até 24 (vinte e quatro) horas posteriores ao recebimento do bem pelo segurado.
No caso apenas estaria coberto, se realizasse a compra dos produtos e após isso ser [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso estaria coberta, mas conforme relata que os bens foram compradas com cartão, isso se enquadra em uma contestação de compra com central de cartões o qual eu verifiquei e já um protocolo sendo analisado com prazo de retorno de até 5 dias úteis.
Lamento pelo ocorrido, mas o seguro apenas ira cobrir os bens que estavam em sua bolsa no momento do [Editado pelo Reclame Aqui], e somente se tiverem nota fiscal e que estejam em seu nome, caso contrario não a cobertura a ser acionado.
Conforme me retornou sobre ter cancelado o produto, não temos mais atuação sobre, conforme informei a cima a sua contestação com outra área está sendo analisado, a respeito do seguro não a mais tratativas.
Se tiver alguma duvida estou a disposição!
Atenciosamente,
João Victor
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Réplica do consumidor
12/10/2025 às 11:25
Na hora de contratar o seguro não explicam detalhadamente. Cancelei o seguro depois do estress todo que tive com várias ligações para a central. Pedem nota fiscal do que estava dentro da bolsa, não tenho nota fiscal de uma carteira que comprei algum tempo atrás. Não vale a pena contratar.