Itaú Seguros e Capitalização

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São Paulo - SP

10/03/2015 às 10:49

ID: 12178116

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Em 08/02/******* tive meu celular e cartão Múltiplo do Banco Itaú levados de minha bolsa que estava fechada. Me dirigi à delegacia na mesma hora que dei falta de meus pertences para registrar a ocorrência, sendo que no Boletim de Ocorrência constou como [Editado pelo Reclame Aqui] FURTO QUALIFICADO. Apesar de ter ficado bastante chateada, me lembrei que tinha o SEGURO CARTÃO PROTEGIDO, com a modalidade BOLSA PROTEGIDA, que, conforme me explicaram no ato da "compra", protegia pertences [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtados, na modalidade furto qualificado, em até R$1.*******,00. Não cobriria todo o valor, mas já seria uma ajuda. Encaminhei toda a documentação solicitada em 10/02/*******, conforme consta no site do Banco https://*******, aba "Precisa de Ajuda", item "Documentos Necessários para Acionar o Seguro", opção "Bolsa Protegida", ao qual fui encaminhada pelo atendimento através do telefone e aguardei. Ninguém entrou em contato comigo, por isso hoje, 08/03/*******, liguei no Banco através do **************, caminho 7, 2 e 9 do menu, e falei com Tainá, muito educada e solícita por sinal, que me informou que o banco NÃO IRÁ PAGAR MINHA INDENIZAÇÃO. Oras, por que não vai pagar? Se qualquer um acessar o link https://******* verá no ITEM 5.2.3 DIZ EXPRESSAMENTE QUE A SEGURADORA DEVERÁ PAGAR ATÉ HUM MIL REAIS EM CASO DE [Editado pelo Reclame Aqui] OU FURTO QUALIFICADO MEDIANTE APRESENTAÇÃO DE NOTA FISCAL.

Eu encaminhei via da nota fiscal eletrônica do meu celular, encaminhei 1 via original do B.O. (que o senhor investigador fez a gentileza de me conceder 1 a mais), encaminhei extrato da minha conta que consta o débito da prêmio referente ao seguro de minha conta em 26/01/*******. E não me venha o Sr. Banco dizer que existe mais de um tipo de SEGURO CARTÃO PROTEGIDO, pois no mesmo link, no ITEM "CARTÃO" do "GLOSSÁRIO" consta: "plástico válido e ativado (cartão de crédito, cartão de débito, cartão múltiplo ou outros cartões similares) emitido para Titular do Cartão,residente no território nacional, e que esteja vinculado à conta de débito, crédito, depósito ou de ativos do Titular do Cartão." Ou seja, a cobertura DESTE SEGURO QUE CONSTA NO SITE é referente à TODOS OS CARTÕES!

O QUE MAIS O ITAÚ PRECISA PARA PAGAR O QUE É MEU DE DIREITO? O QUE MAIS EU PRECISO PROVAR PARA TER DIREITO À INDENIZAÇÃO DE UM SEGURO QUE CONTRATEI PARA ME PROTEGER JUSTAMENTE EM MOMENTOS COMO ESSE E FIQUEI DESAMPARADA? Estou me sentindo traída pelo Banco. Enganada, ludibriada. Isso tudo para auferir algo em torno de R$5 reais mensais, uma vantagem irrisória para o Banco, que me dava uma [Editado pelo Reclame Aqui] IMPRESSÃO DE PROTEÇÃO e que por vezes, infelizmente, chegou a me fazer falta. Espero uma solução em breve. Espero receber minha indenização, e espero não precisar acionar a justiça.