Seguro celular enganação.

Olá Leonardo,
Esperamos que esteja bem.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o retorno e enviamos uma mensagem privada, que também chega ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com os detalhes da sua solicitação.
Solicitamos por gentileza, que verifique nesses canais.
Agradecemos a oportunidade de resposta!
Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail: *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

Boa tarde Leonardo!
Tudo bem?
Espero que esteja.
Nós sentimos muito pelo evento ocorrido com você e pedimos desculpas por eventuais transtornos causados ao longo de sua jornada de atendimento em nossos canais. Esperamos reverter à insatisfação gerada e ressaltamos que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos segurados.
Compreendemos a insatisfação com a negativa do sinistro e diante do ocorrido, mas, infelizmente, mesmo entendendo os argumentos apresentados, não é possível seguir com o pagamento de indenização na garantia acionada.
Dessa forma, uma vez que a situação em questão não encontra amparo nas Condições Gerais do seguro contratado, o processo foi recusado.
O processo de sinistro foi analisado e constado que o cartão segurado o qual o seguro cobre não foi [Editado pelo Reclame Aqui] junto aos bens furtados, desta maneira não a como ser indenizado pelo seguro visto que o mesmo é para proteger o cartão essas informações consta junto as informações do seguro e condições gerais do produto:
Como funciona cobertura Bolsa Protegida:
Caso algum dos seus cartões cobertos seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado vamos indenizar os valores dos bens
que forem levados junto com qualquer um desses cartões, ou seja, os bens que estiverem fisicamente
junto a você, e que você não tenha deixado afastado de si por qualquer motivo. É importante saber
que será necessário apresentar nota fiscal de todos os bens em seu nome.
Por esse motivo o sinistro foi negado é preciso que o cartão segurado tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] junto aos bens
Agradecemos a oportunidade de prestar-lhe esclarecimentos e esperamos ter contribuído com as informações apresentadas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

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