Seguro celular feito pelo aplicativo
Não resolvido
São Paulo - SP
14/12/2023 às 15:33
ID: 178195117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Fiz um seguro do meu celular pelo aplicativo e pra minha surpresa a seguradora terceira é a Chubb. O seguro tem uma carência de 1 mês após o pagamento via débito em conta , o pagamento foi debitado no primeiro mês e quando passou a carência cancelaram meu seguro, o dinheiro estava disponível na conta para pagamento, liguei no Itaú eles me informaram que possivelmente a seguradora não conseguiu debitar por algum erro interno.
Fiz uma reclamação aqui sobre a empresa Chubb e a mesma me respondeu que cancelaram por falta de pagamento e que se eu quiser eu que faça outro seguro, total descaso, total falta de educação.
Eu quero saber o seguinte, eu preciso do seguro meu celular é caro, moro em SP e estou deixando de sair por conta disso, eu acho um absurdo ter dinheiro na conta eles cancelarem meu seguro e não me dar um telefonema. Eu tenho varios seguros do Itaú, da Porto inclusive e nenhum deles nunca me deu problema de pagamento, são várias datas de vencimento e todos eles conseguem debitar na data correta sem problemas. Porque Chubb não???
O Itaú é responsável por isso pois o parceiro é de vocês então resolvam ou quero o dinheiro que paguei de volta. Eu vou reclamar no Bacen, e aonde for preciso, tenho conta a mais de 20 anos nunca tive problemas, espero que continue assim.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2023 às 15:09
Olá, Daniela, esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre a contratação Seguro Celular, em parceria com a Seguradora Chubb.
Informamos que para esta modalidade o seguro a disposição é realizado em parceria com a Seguradora Chubb, onde após a contratação, deve manter saldo disponível na conta e acompanhar através do App Itaú, o envio da cobrança, para que possa realizar o aceite e autorizar a cobrança.
Para conferir o regulamento completo deste seguro, acesse https://*******
Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas e permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.
Agradecemos a oportunidade de resposta! Tenha uma excelente semana!
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Acesse https://******* / Atendimento / Mande Sua Mensagem. Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 12:09
Como eu já informei anteriormente, tinha saldo na conta sim!
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 21:39
Definitivamente não fizeram nenhum esforço para me atender justamente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0