Seguro de cartão que não pedi
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:34
ID: 252867971
Estão cobrando um valor de seguro de cartão da conta conjunta com minha mãe há anos. Já tentamos cancelar quando meu pai era primeiro titular e não conseguimos. Meu pai estava muito doente, nem conseguia ir ao banco e nem tinha cartão ativo. Continuam cobrando e me disseram que agora quem tem que cancelar eh minha mãe, que também não usa nenhum cartao. Uma senhora de quase 90 anos que não usa celular, nem sabe o que é um aplicativo! Uma tremenda burocracia para cancelar um serviço que nao queremos ou melhor dizendo nem contratamos! Como co-titular da conta, exijo cancelamento imediato e ressarcimento de todas essas cobranças indevidas o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:42
Olá,
Espero que esteja bem.
Entendemos a situação relatada e os transtornos enfrentados pela sua família. No entanto, informamos que ficamos impossibilitados de atender à solicitação neste momento, pois não identificamos produtos vinculados ao CPF utilizado na manifestação e o assunto envolve produtos de terceiros.
Verificamos que não consta uma procuração autenticada em cartório, documento necessário para que possamos prosseguir com o atendimento em nome do titular. O acesso por este canal deverá ser realizado pelo cadastro/perfil do próprio titular do produto ou mediante envio de procuração autenticada em cartório, autorizando formalmente a continuidade do atendimento por terceiro.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que a titular do produto entre em contato conosco ou que seja encaminhada a procuração autenticada para que possamos dar prosseguimento à análise e à tratativa solicitada por este canal.
Sentimos muito por não poder atendê-lo neste momento e também pelo ocorrido. Esta não é uma prática nem a cultura do Itaú.
Em caso de dúvidas, a seguradora permanece à disposição por meio deste e-mail: [email protected].
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais regiões), ou para não correntistas 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (demais regiões).
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:56
Sou co titular da conta
Isso só confirma a incapacidade de resolver
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:59
O seguro era em um suposto cartão do meu pai, que faleceu
Parece que vocês nem leram a reclamação e são incapazes de verificar que sou co titular da conta. Não tem cabimento exigir uma procuração do falecido!!!!