Seguro de Transações negado após [Editado pelo Reclame Aqui] e saque em agência Itaú
Respondida
João Pessoa - PB
21/07/2026 às 09:31
ID: 254428957
Estou sendo prejudicada pelo Itaú. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] logo após realizar um saque em uma agência do banco e contratei o Seguro de Transações justamente para esse tipo de situação.
Apresentei toda a documentação exigida, incluindo boletim de ocorrência válido e extrato bancário que comprova o saque e a transação. Mesmo cumprindo todas as exigências, o Itaú insiste em negar a indenização.
Não faz sentido pagar por um seguro que, quando o cliente realmente precisa, simplesmente se recusa a cumprir sua finalidade. Exijo que meu caso seja revisto com seriedade e que a indenização devida seja paga o quanto antes, pois todos os documentos apresentados comprovam o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:42
Olá, bom dia!
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno:
Nós sentimos muito pelo evento ocorrido e pedimos desculpas por eventuais transtornos causados ao longo de sua jornada de atendimento em nossos canais
Compreendemos a insatisfação com a negativa do sinistro e diante do ocorrido, mas, infelizmente, mesmo entendendo os argumentos apresentados pela segurada, não é possível seguir com o pagamento de indenização na garantia acionada, pois foram constatadas irregularidades no sinistro.
Dessa forma, uma vez que a situação em questão não encontra amparo nas Condições Gerais do seguro contratado, o processo foi recusado.
Vale informar que a análise do processo de sinistro é realizada utilizando-se de todas as informações e documentos fornecidos pelo segurado, inclusive em acionamentos de sinistros anteriores, bem como bens reclamados, datas dos sinistros, dentre outros critérios de análise da Seguradora.
Entendemos o pedido em saber de informações mais detalhadas sobre os motivos que levaram a nossa recusa, mas não estamos aptos a passar nenhuma informação a respeito. Informamos, apenas, que foi realizada uma avaliação detalhada de todo o evento reclamado, mas ao longo dessa avaliação constatou-se irregularidades que desobrigam o pagamento da seguradora.
Agradecemos a oportunidade de prestar-lhe esclarecimentos e esperamos ter contribuído com as informações apresentadas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões ou para não correntistas 4004 4444 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 727 4444 para Demais Regiões.
Atenciosamente,
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