Seguro de Vida Negativa Indevida de Indenização e Descaso no Atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 13:13
ID: 258215511
Estou abrindo esta reclamação devido ao descaso e à falta de respeito no atendimento prestado em relação ao Seguro de Vida (capital segurado de R$ 80.000,00) em nome de *****, destinado aos seus herdeiros.
Além de negarem indevidamente a indenização a que temos direito, a instituição sequer analisa as provas enviadas e se limita a enviar respostas genéricas no formato "copia e cola", ignorando completamente os fatos apresentados.
Reforço os fatos que provam o nosso direito:
1. Protocolo de Acionamento e Ocultação: O acionamento do seguro possui o protocolo ***** (do dia 26/07/2026). No atendimento presencial e pelo protocolo ***** (30/07), foi informado expressamente que o seguro estava ativo. Contudo, ao solicitar a gravação do acionamento do dia 27/07 (protocolo ***** em 02/09), alegaram que não a localizaram.
2. Assistência Funeral Utilizada e Paga: A nota fiscal emitida para a seguradora/banco comprova a prestação do serviço e a efetiva vigência da cobertura na data do óbito.
3. Comprovantes de Pagamento: Possuímos os comprovantes das mensalidades pagas nos valores de R$ 189,36 e R$ 208,00.
4. Violação da Súmula 616 do STJ: A jurisprudência é clara: eventual atraso no pagamento de parcela não cancela o seguro automaticamente sem a prévia e formal notificação do segurado, o que jamais ocorreu.
Exijo a análise individualizada do caso e a imediata liberação do capital segurado de R$ 80.000,00. Caso mantenham a negativa, exijo a apresentação da comprovação da notificação prévia de cancelamento e o histórico do acionamento do funeral, em vez de mensagens automáticas e padronizadas.