Seguro funeral
Em réplica
Jacareí - SP
21/11/2023 às 15:46
ID: 176371631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai faleceu a pouco mais de 2 meses e a antes de adoecer ele faz o seguro de vida, o qual oferecido só para [Editado pelo Reclame Aqui] acidental(o que é um absurdo não explicarem ao idoso essas condições), e havia tb o seguro funeral que cobriria as custas do velório, pois bem, meu pai descobriu o câncer no mês de dezembro *******, e veio a falecer em setembro *******, pagamos as custas e minha mãe a VIÚVA, deu entrada no seguro, pediram todos os documentos e enviamos todos, a moça do banco nos ajudou em tudo, mas me enviaram um e-mail pedindo o prontuário médico INTEIRO do meu pai, tive que pagar $80,00 e o hospital não fornece arquivo em PDF, somente impresso, como uma senhora, idosa, VIÚVA vai fazer a digitalização de tudo isso? Já não basta a certidão de óbito? Já não bastaria a cópia do primeiro exame e o dia que faleceu? Porquê tanta falta de respeito com uma pessoa que já está sofrendo tanto com a ausência de seu companheiro de 49 anos de união.
Nunca mais eu permitirei que minha mãe use qualquer serviço desse banco.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:03
Olá, Viviane, esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre o acionamento do Seguro de vida, para a cobertura de AUXÍLIO FUNERAL, em nome do Sr. NILO DA SILVA, realizado sob o número do *******-XXX
Informamos que após solicitarmos a reanalise do sinistro, para o setor de análise da seguradora, foi constatado que de acordo com as informações e documentos apresentados, estão pendentes os seguintes documentos:
- Prontuário médico completo do Hospital São Francisco de Assis, local do óbito.
- Exames e relatórios médicos que informem as evoluções hospitalares, tratamentos realizados e data dos primeiros diagnósticos das doenças que causaram o óbito
- Laudo anatomopatológico/ Imuno-histoquímico referente ao diagnóstico de neoplasia maligna dos pulmões;
- Comprovantes de despesas com o funeral (nota fiscal com descrição dos serviços).
- Documento de identificação que contenha o número do CPF do responsável pelo pagamento das despesas funerárias (RG, CNH, CTPS ou passaporte).
- Comprovante de endereço ou declaração de residência do responsável pelo pagamento das despesas.
- Formulário de Autorização para Crédito em conta, cópia do cartão bancário, extrato ou folha de cheque em nome do responsável pelo pagamento das despesas. Estamos impossibilitados de efetuar o crédito em conta jurídica e/ou de terceiros, através de cheque ou outra pessoa que não seja o (a) beneficiário (a).
O envio dos documentos deverá ser realizado pelo site https://******* ou poderá enviar por este canal, através de uma nova solicitação.
Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas e permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.
Agradecemos a oportunidade de resposta! Tenha uma excelente semana!
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
27/11/2023 às 17:09
Boa tarde, esse é o problema, como uma idosa era digitalizar mais de ******* cópias de prontuário? Os demais documentos já foram enviados porém não reconhecido no sistema. Sendo assim teremos que procurar a justiça l. Meu esposo estava terminando uma abertura de conta jurídica nesse banco, mas já estamos desistindo para que no futuro não passemos por isso