Seguro não reembolsa meu celular importado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2024 às 12:27
ID: 205740065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu celular importado foi furtado e o seguro não me reembolsa porque eu não tenho nota fiscal. É de conhecimento público que produtos comprados fora do Brasil não têm nota fiscal. Isso é uma particularidade de produtos comprados no Brasil. Compras internacionais mandam apenas invoice (quando o comprador solicita). Estão alegando que o aparelho não é passível de cobertura por esse motivo. Já mandei invoice, print da minha ordem de compra no site internacional e até foto da caixa do aparelho mas o seguro segue rejeitando a minha abertura de sinistro. Estou inteiramente a disposição da equipe pra fornecer quaisquer evidências que se façam necessarias pra comprovar que o celular é meu mesmo. O aparelho apenas não possui nota fiscal porque não foi comprado no Brasil. Isso é um fato para o qual não há solução. Mas acredito que a empresa poderia entender a minha situação e comprovar a posse do bem de alguma forma alternativa. Estão sendo inflexíveis e não mostraram boa vontade em resolver o meu problema. Estou desapontado com o Itaú, deixando um cliente que paga o seguro regularmente desamparado e quando mais precisa tem o seu *******.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 14:36
Olá, Gabriel , esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre o acionamento do Seguro Cartão Protegido, realizado sob o número do sinistro*******5291XXXX
Informamos que após solicitarmos a reanalise do sinistro, para o setor de análise da seguradora, foi constatado que de acordo com as informações e documentos apresentados, foram identificadas irregularidades no sinistro, que desobrigam a seguradora do pagamento da indenização solicitada.
Desta forma, infelizmente, estamos impossibilitados de atender à sua solicitação. Via mensagem privada que também chega ao e-mail cadastrado neste site, a seguradora também enviou o resultado da analise.
Acesse nosso site https://******* para conferir todas as informações do seguro.
Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas e permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.
Agradecemos a oportunidade de resposta! Tenha uma excelente semana!
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
04/01/2025 às 11:00
Poderiam por gentileza apontar quais foram as irregularidades?