Seguro negado e informações contraditórias sobre anexação de nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 23:02
ID: 257011443
No dia 13/07/2026 acionei o seguro do Itaú anexei o boletim o número meu do celular e alguns prints dos produtos que estavam na bolsa porque algumas coisas foram compradas pela Shopee e ele não fornecem notas e estava sem celular no dia 15 foi negado o seguro no di 16 liguei a pessoa que me atendeu disse que era só. Com a nota no dia 16 fiz a reabertura do processo e anexei a nota do celular segundo o contrato o prazo para uma resposta é de 30 dias corrido porém no dia
13 não foi concluído liguei novamente e me falaram que era a partir do dia 16 pois foi o dia que eu mandei a nota
No dia 17 liguei novamente porque não estava concluindo e me falaram que até dia 20 eu teria uma resposta porém ainda não consta nada. Liguei hoje novamente a pessoa que me atendeu disse que não foi anexada a nota, porém os atendentes anteriores haviam me dito que estava tudo certo
Número do protocolo de abertura *****
Meu cpf *****
Data de abertura 13/07/2026
Obrigada
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:51
Olá, Hevelize. Bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Analisamos cuidadosamente as informações apresentadas em sua manifestação e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização para uma nova avaliação do caso. Após a reanálise, recebemos o seguinte retorno:
Recebemos o seu pedido de reanálise e, após nova avaliação, pedimos que considere o valor de R$ 2.251,00, desconsiderando a comunicação enviada anteriormente.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer incômodo causado.
Confira abaixo os detalhes da indenização:
Itens indenizados:
IPHONE SE 64 - R$ 2.251,00
Itens não indenizados:
Óculos de sol - Ausente nota fiscal
Fone sem fio - Ausente nota fiscal
Carregador - Ausente nota fiscal
Perfume Wi Pik - Ausente nota fiscal
Fone - Ausente nota fiscal
Bolsa - Ausente nota fiscal
Agenda/Caderno - Ausente nota fiscal
Guarda-chuva - Ausente nota fiscal
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui💚
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 00:30
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7