Seguro Pet - impossível acessar informações e utilizar o serviço

Olá, Natalia, esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.

Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre a SEGURO ACIDENTES PESSOAIS COM ASSIST PET , Apólice: 01-*******011295XXX

O SEGURO ACIDENTES PESSOAIS COM ASSIST PET, é um seguro de acidentes pessoais que protege você e possui benefícios para o seu Pet (gato ou cachorro).

A apólice acompanhada do resumo das Condições das Gerais, continua à disposição para consulta e impressão no site https://*******, no link https://*******

Como utilizar os Serviços de Assistência Pet?
Para utilizar os serviços de Assistência Pet basta entrar em contato no ******* ******* ******* ou entrar em contato com Itaú 30 horas no telefone ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades) para orientação de como acionar os serviços.
IMPORTANTE: Conforme a legislação, não é possível o reembolso de valores ao segurado/beneficiário, devendo ser utilizado os serviços disponibilizados pelas empresas de assistência contratada pela Itaú Seguros S.A. Os serviços de assistência podem ser modificados ou excluídos sem aviso prévio.
Os serviços descritos acima de Assistência Pet são prestados pela TEMPO ASSIST - USS Soluções Gerenciadas S.A., responsável pela execução dos serviços e estão disponíveis em todo o território nacional e possuem carência de 60 (sessenta) dias a contar do início de vigência do seguro.

Coberturas:
- [Editado pelo Reclame Aqui] acidental do Segurado
Garante ao beneficiário e/ou herdeiros legais o pagamento do valor contratado no caso de [Editado pelo Reclame Aqui] exclusivamente decorrente de acidente pessoal coberto.

- Pacote de Assistências Pet
Serviços disponíveis após 60 dias do início de vigência do Seguro Acidentes Pessoais com Assistência Pet

- Funeral Pet
Nesse momento tão delicado, oferecemos todo o suporte e um pacote de serviços completo para cuidar com carinho dos principais detalhes no funeral do seu animal de estimação.

- Consulta Veterinária
A gente sabe que todo cuidado é pouco quando se trata do seu animal de estimação! Por isso, durante a vigência você tem acesso a consultas veterinárias conforme plano contratado em uma ampla rede credenciada.

- Consulta Veterinária de Urgência
A gente sabe que imprevistos com animais de estimação acontecem :( Por isso, durante a vigência você tem acesso a uma consulta veterinária de urgência em uma ampla rede credenciada para que seu pet não fique desamparado.
Ah, os casos considerados urgentes são aqueles que não apresentam um risco imediato de vida, mas que precisam de atendimento em curto prazo, como doença súbita, luxações, torções, fraturas não expostas, dor abdominal e episódios de vômitos do animal em até 12h conforme regulamento do serviço. Além disso, não realizamos reembolso de consultas fora da rede credenciada. Outras despesas relacionadas a serviços veterinários não estão cobertas, como exames, medicamentos, e etc.

- Hospedagem Pet
Sabemos como é difícil deixar o animal de estimação sozinho por muito tempo e por isso você tem acesso a diárias em hotéis pets de nossa rede credenciada para quando você precisar :) Você tem direito a utilizações conforme plano e limite contatado

- Aplicação de Vacinas em Domicílio
Prevenir doenças é uma forma de cuidar do seu pet com todo carinho que ele merece! Por isso, quando precisar, você pode agendar o envio de um profissional Médico Veterinário da rede credenciada na sua residência, para aplicar a vacina no seu cão ou gato :)

O custo da vacina é por nossa conta conforme plano e limite contratado.

- Atendimento Orientativo por Telefone
Disponibilizamos orientação veterinária em relação ao seu gato ou cachorro em algumas situações como: quais alimentos são ou não recomendados, vacinas necessárias e a periodicidade de aplicação, locais e datas de aplicação de vacinação pública e muito mais.

- Clube de Vantagens Pet
Diversos descontos em produtos e serviços para o pet e seu dono: alimentação, beleza/higiene, farmácia, lazer, brinquedos, boutique, hotéis, transporte e itens para passeio.

Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas e permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.

Agradecemos a oportunidade de resposta! Tenha uma excelente semana!

Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Acesse https://******* / Atendimento / Mande Sua Mensagem. Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões

Oi,Natalia
Espero que esteja bem! =)

Notei que você ainda não fez a sua avaliação sobre o meu atendimento.

Para mim, a sua avaliação é muito importante! Está avaliação leva em consideração somente como foi seu atendimento por aqui, comigo, combinado!?

Que tal você participar? É rapidinho.

Segue o passo a passo:
- Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar”;
- Clique em “Responder/Avaliar”;
- Responda se o seu problema foi resolvido, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio conosco.

Sei que seu tempo é precioso, agradeço a sua atenção e consideração.

Abraços

Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui
Acesse https://******* / Atendimento / Mande Sua Mensagem. Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões

Continuei com a mesma dificuldade de acesso. Falei que não estava conseguindo acesso pelo telefone e responderam com os mesmos números que eu já tinha dito que não funcionava.