Seguro viagem / Itau não paga

Olá Homero,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;

Inicialmente expressamos o nosso pesar e lamentamos a experiência negativa que o cliente teve durante a sua viagem, aproveitamos desse contato para pedir desculpas por eventuais transtornos causados durante sua jornada de atendimento e acionamento do seguro.

Entendemos o posicionamento apresentado, no entanto, precisaremos de algum documento que comprove a perda/extravio da bagagem.

Seria possível enviar algum documento, onde esteja descriminada a bagagem atestando o peso, em quilogramas ? Ou ainda, o registro em órgão policial competente, caso a companhia transportadora (ferroviária, rodoviária ou marítima) não emita esse relatório comprobatório.

É extremamente importante que o cliente tenha algum documento comprobatório que consiga apresentar para a análise, registramos essas opções para que ele siga com o envio e assim, possamos dar andamento ao cadastro e análise do sinistro.

Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Joao Mesquita
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

Está claro o intuito protelatório do ITAU https://*******ão, vejamos, enviei o doc que me foi fornecido no aeroporto de https://******* momento era apenas atraso de entrega de bagagem (o que não caberia fazer registro em delegacia) Até a saída de Londres a situação ainda era de estamos procurando sua bagagem...o documento que a Cia Aérea TAP forneceu, já enviei a https://******* ao peso da mala, esta claro no tiket que JÁ ENVIEI a seguradora , junto com notas de compras , https://******* o ITAU SEGUROS quisesse mesmo atender com todas as palavras bonitas que digitou em sua resposta, bastaria pegar o protocolo da TAM e entrar em contato com https://******* não , passa o ônus da prova para o cliente, como se eu estivesse mentindo, esquecendo que minha relação com a instituição remonta a déhttps://******* feio https://******* fazer um registro policial sim, mas não só sobre a perda, bem como sobre a dificuldade de ressarcimento de um seguro pago e https://******* deve me dar respaldo para ingressar com uma ação judicial pedindo muito mais que os usd 4.******* que tenho legitimo direito.

Infelizmente continua a https://******* ao ITAU SEGUROS um email da TAP (e até onde eu sei, e-mail vale como documento) negando-se a dar o famigerado PIR , porem reconhecendo que minha mala foi extraviada...o e-mail é do atendimento ao cliente da Tap de https://******* prova a mais eles querem? Como se um cliente Personalitté, com mais de trinta anos de relacionamento com o banco fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]ário querendo dar um [Editado pelo Reclame Aqui]? É possível isso? Nem um telefonema pessoal para tentar resolver? _Fui tentar fazer um B.O. da perda da mala e o escrivão riu de mim por querer registrar uma perda que ocorreu em Londres...só acionando a justiça e pagando advogado vou ter minha restituição...

Olá Homero,
Recebemos as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a seguradora Itaú, após nossa intermediação fomos informados que a seguradora recebeu a documentação anexada em 18/08/*******, conforme comunicado junto ao processo:

Recebemos os documentos em 18/08/******* 16:32:59 e seu processo foi cadastrado sob o nº 9.01.*********.3.01. O prazo de análise é de até 30 dias.

Contudo, estaremos realizando um novo procedimento junto a seguradora, e intermediando no processo, peço que aguarde nosso retorno.

Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

ATUALIZAÇÃhttps://*******, 22 de agosto, após 33 dias desaparecida, minha mala foi entregue pela https://*******, de acordo com minha apólice de seguro tenho direito a DOIS MIL DOLARES por atraso de https://******* já enviei todas as notas referentes as compras que fui OBRIGADO a fazer para repor em viagem as roupas desaparecidas, tenho direito a restituiçãhttps://******* ver como o Itau Seguros trata a questão com essa novidade...

Olá Homero,
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno;

Pedimos desculpas ao cliente por todo transtorno sofrido no acionamento do Seguro Viagem.

Solicitamos por gentileza informar ao sr HOMERO SALLES JUNIOR que a análise foi concluída nesta data com aprovação do pagamento de indenização para a cobertura de Atraso de Voo.

Segue cópia da carta informando o pagamento:


VALOR SOL.: R$ 4.*******,79
FAVORECIDO: HOMERO SALLES JUNIOR
PREVISÃO PGTO: 25/08/*******
FORMA DE PAGAMENTO: CRÉDITO EM CONTA CORRENTE
BANCO: ITAU UNIBANCO S A
*******- / CONTA: *********7.4



Abaixo segue como foi feito o cálculo da indenização:

1- Conversão de: Libra Esterlina/GBP (*******)
Valor a converter: *******,90
Para: Real/BRL (*******)
Resultado da conversão: 1.*******,45
Data cotação utilizada: 24/07/*******
Taxa:
1 Libra Esterlina/GBP (*******) = 6,******* Real/BRL (*******)
1 Real/BRL (*******) = 0,1643088 Libra Esterlina/GBP (*******)

2- Conversão de: Libra Esterlina/GBP (*******)
Valor a converter: *******,99
Para: Real/BRL (*******)
Resultado da conversão: 2.*******,38
Data cotação utilizada: 25/07/*******
Taxa:
1 Libra Esterlina/GBP (*******) = 6,******* Real/BRL (*******)
1 Real/BRL (*******) = 0,1635885 Libra Esterlina/GBP (*******)

3- Conversão de: Libra Esterlina/GBP (*******)
Valor a converter: 60,10
Para: Real/BRL (*******)
Resultado da conversão: *******,96
Data cotação utilizada: 26/07/*******
Taxa:
1 Libra Esterlina/GBP (*******) = 6,******* Real/BRL (*******)
1 Real/BRL (*******) = 0,******* Libra Esterlina/GBP (*******)

Em caso de dúvidas a seguradora permanece a sua disposição por meio deste e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui

O Itau Seguros depositou UMA PARTE das notas enviadas, ignorando a totalidade das notas que estarei Reenviando com data , comprovantes, etc...
Foram dois https://******* na abertura da reclamação e outro complementar...O Itau considerou apenas o complementar menor...já que eu tenho um limite de
Usd 2.*******, e o atraso superou esse limite em muito mais, o correto seria transferir o combinado na apólice e não ficar fazendo continhas de miudezas...lamentavel...
Vou reenviar a totalidade das notas e esperoser ressarcido HONESTAMENTE.

Novela nos capítulos https://*******ível como o ITAU Seguros trata os clientes, nos faz de bobos com inúmeros problemas(?) ...possivelmente 99% dos reclamantes desistem no meio do https://******* neste caso vou até o fim, ou amigavelmente ou juridicamente...a novidade é que depositaram na minha conta uma quantia aquem do demonstrado nas notas fiscais e bem abaixo do teto de dois mil dólares que são destinados a compensação pelo atraso de 33 https://******* mandando outro e-mail e exijo meus direitos , porque judicialmente posso até pedir danos morais e comprovar facilmente o prejuízo de ter uma filha sem nenhuma condição de se vestir adequadamente para uma estadia de uma semana numa cidade como Londres...veremos o que vão fazer a respeito...

Passando para https://******* do comportamento lamentável do Itau Seguros,
continuam a ignorar solenemente meu ultimo e-mail onde detalho com provas o calculo errado feito para o ressarcimento do meu seguro...é uma omissão proposital com o intuito de poupar míseros reais a uma instituição tão grande e poderosa em detrimento a um antigo cliente/investidor...

VOLTANDO ; a ITAU SEGUROS resolveu ignorar meus e-mails, não responde e prefere perder um cliente do que acertar míseros reais que ME DEVE...vergonha....