Seguro viagem Itaú

Question

Contratei o seguro viagem do Banco Itaú para passar 4 meses na África do Sul. Ao ter um problema lá com uma torsão no tornozelo, tentei incluir os pedidos de exames, relatórios de exames e recibos de fisioterapia no sistema. O sistema aceitava um documento ou dois e travava. Depois de muitas tentativas recorri à gerente do banco, que tentou ajudar e teve que abrir o pedido ela mesma, pois o sistema falhou. O seguro fornecia também um número de telefone no Brasil para contato, porém não um *******, mas sim para pagarmos uma ligação internacional, o que pouco serviu. Isso foi em maio de *******. Na África do Sul, fisioterapeutas têm atribuição legal para solicitar exames básicos como raios-x e ultrassom; o banco não quer aceitar, diz que pela legislação brasileira é preciso um pedido médico. Mas oras, o seguro é para viagem, ou seja, deve entender as regras de cada país. Em suma, não fazem o ressarcimento com base nessa alegação. Em suma, não fosse a intermediação da gerente, nem teria conseguido abrir o processo. Estou colocando aqui para recomendar que não contratem o seguro do Itaú.

Accepted Answer

Olá, Sílvia, esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.

Ao avaliarmos seu relato, verificamos que você solicita esclarecimentos sobre o acionamento do Seguro Viagem, realizado sob o número do sinistro 9.01.69.023XXXX

Informamos que após solicitarmos a reanalise do sinistro, para o setor de análise da seguradora, foi constatado que de acordo com as informações e documentos apresentados, será necessário o envio dos seguintes documentos, para a continuidade da analise.

- Breve relato do ocorrido informando o que aconteceu;
- Laudo médico atestando a ocorrência do evento coberto, com breve relato do ocorrido;
- Demonstrativo das despesas, com respectivo comprovante original de pagamento;

O envio dos documentos deverá ser realizado diretamente pelo site da seguradora, através do link https://******* , com o *******-*******

Ou poderá enviar através deste canal, em uma nova solicitação.

Acesse nosso site https://******* para conferir todas as informações do seguro.

Esperamos ter auxiliado com as informações apresentadas e permanecemos à disposição para as suas futuras solicitações.
Agradecemos a oportunidade de resposta! Tenha uma excelente semana!
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******

Atenciosamente,
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Seguro viagem Itaú

Resposta da empresa

Réplica do consumidor