Itaú Seguros e Capitalização

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São Paulo - SP

28/10/2014 às 12:45

ID: 10536790

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Fiz um seguro viagem Personnalite junto ao Itau e viajei ao exterior. Durante a viagem tive minha mala, que é feita de material rígido, seriamente danificada. Como a companhia aérea se propôs apenas a repará-la e não indenizá-la resolvi acionar esse seguro viagem do Itau.

Foi aí que começou um verdadeiro show de esquivas. Primeiro mandaram uma carta dizendo que queriam a nota fiscal do conserto ou a nota de uma mala nova (nada disso estava no manual do seguro). Liguei para lá e quem atendeu foi um call center onde ninguém parecia estar apto a lidar com seguros. Eu informei que não mandei nem consertar e tampouco comprei uma mala nova, então a brilhante solução do atendente foi que eu deveria ir a lojas de varejo que vendem malas e solicitar orçamentos por escrito e enviar via correio. Essa foi a solicitação mais estúpida e absurda que já ouvi. Imediatamente liguei para minha gerente de conta e pedi sua ajuda, porém apesar de todo seu empenho em resolver esse impasse, o Itau até agora não indenizou e nem ao menos se deu ao trabalho de entrar em contato. É como se nada tivesse acontecido. Estamos entrando no segundo mes e nada de indenização. Estou pleiteando a quantia "altíssima" de ******* dólares que não cobriria nem parte do valor de uma mala de fibra de carbono.



Eu fico imaginando que se eu tivesse adoecido ou sofrido um acidente durante essa viagem, eu provavelmente hoje estaria com uma dívida astronômica enquanto que a seguradora estaria, dessa mesma forma, criando empecilhos para não pagar a indenização. Provavelemnte uma dívida contraida em dólares estaria crescendo exponencialmente por tempo indeterminado.

Se eles fazem esse show todo com esse valor, que para uma seguradora é irrisório, o que não fariam com o valor de um tratamento de um braço quebrado ou mesmo despesas de internação em um hospital no exterior.



Diante desse verdadeiro festival de isenção de responsabilidades decidi que agora vou pelo caminho supostamente mais dificil, que é fazer a companhia aérea indenizar essa mala.



Espero que quem esteja lendo essa reclamação tenha bem mais cuidado do que eu tive para escolher seu seguro viagem.