Solicitação de cancelamento do Itaú Cap e encerramento da conta
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 18:33
ID: 252491163
Venho solicitar o cancelamento do produto Itaú Cap contratado em minha conta, pois entendo que houve falha nas informações prestadas pelo atendente no momento da adesão.
Abri a conta no Itaú exclusivamente para receber um valor do exterior. Na ocasião, o atendente informou que haveria uma taxa mensal cobrada da conta, mas que eu poderia evitar essa cobrança adquirindo o Itaú Cap. Ele explicou que o valor aplicado poderia ser resgatado após 8 meses, dando a entender que esse seria o período do compromisso.
Em nenhum momento fui informada de forma clara que o produto teria um prazo total de 60 meses, nem que haveria a necessidade de manter o investimento durante todo esse período. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e transparente, eu jamais teria contratado o produto.
Atualmente estou no sétimo mês do plano e somente depois tomei conhecimento de que o prazo contratual é de 60 meses. Entendo que houve falta de transparência na oferta do produto, o que comprometeu minha decisão no momento da contratação.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso e o cancelamento do Itaú Cap, com uma solução justa, considerando que a contratação ocorreu com base em informações incompletas.
Além disso, solicito o encerramento da minha conta corrente, uma vez que ela foi aberta exclusivamente para o recebimento desse valor do exterior e não tenho mais interesse em mantê-la ativa. O encerramento também visa evitar a incidência de eventuais tarifas ou cobranças futuras.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a análise da minha solicitação.
Atenciosamente
Emi T
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:42
Olá !
Tudo bem? Espero que esteja.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno:
Informamos que assim que a contratação é concluída, o contrato do produto é encaminhado para o endereço informado pelo cliente e também para o e mail cadastrado.
Esclarecemos que, conforme a Condições Gerais do seu produto, caso você pare de pagar as parcelas do título antes dos 60 (sessenta) meses, deixará de participar dos sorteios, e o valor que você receberá, após o prazo de carência, será sempre inferior ao total pago, conforme tabela de resgate prevista nas mesmas.
Diante de todo o contexto apresentado, informamos que, em caráter de exceção, foi realizada a solicitação de cancelamento do título, com a devolução integral dos valores pagos. O valor total de R$*******,00 será creditado em sua conta em até 5 dias úteis.
Reforçamos que essa tratativa é realizada em caráter excepcional, com o objetivo de minimizar os transtornos enfrentados e encerrar a situação de forma definitiva e transparente.
Quanto ao PIC, informamos que já realizamos a devida tratativa relacionada ao cancelamento.
Mas em relação à solicitação de encerramento da conta corrente, esclarecemos que esse procedimento deve ser realizado diretamente junto ao banco responsável pela conta, motivo pelo qual o contato deve ser realizado diretamente com a área competente.
Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição por meio deste e-mail *******
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões ou para não correntistas ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para Demais Regiões.
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização Atendimento | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:04
Agradeço o retorno e a atenção dispensada.
Neste momento, considero minha *******. No entanto, caso futuramente haja esclarecimentos adicionais ou propostas que sejam claras, transparentes e viáveis para a minha realidade, estarei aberta a analisar e retomar uma negociação.
Muito obrigada pelo atendimento e pela agilidade na resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10