Solicitação de reembolso do seguro de vida não aprovado
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
06/08/2026 às 20:33
ID: 255822673
Solicito o reembolso integral do valor pago pelo seguro de vida, pois a proposta não foi aprovada após o envio dos exames e do laudo médico.
Entrei em contato com o atendimento via chat do Itaú para resolver a situação, porém fui informado de que eles não poderiam me ajudar e que eu deveria ligar para outro canal. Como não houve solução e o serviço contratado não foi efetivado, peço que o reembolso seja realizado o mais breve possível.
Aguardo um retorno com a confirmação do reembolso e o prazo para a devolução do valor pago.
:::writing
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:42
Prezada Vanessa,
Esperamos que você esteja bem.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas a nós do Reclame Aqui e acionamos a Itaú Seguros e Capitalização, após o acionamento recebemos o seguinte retorno:
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e esclarecemos que não há previsão de devolução dos valores pagos pelo seguro em razão da recusa de um pedido de indenização. Isso porque, durante todo o período em que o seguro esteve ativo e vigente, você esteve amparada pelas coberturas contratadas, conforme as condições previstas no seguro.
Verificamos que houve três acionamentos da cobertura Diária por Incapacidade Temporária (DIT), todos analisados de acordo com as Condições Gerais do produto:
Protocolo nº *****
Data do acionamento: 29/03/2026
Após análise do pedido referente ao contrato *****, o sinistro foi recusado porque o diagnóstico apresentado, Síndrome de Burnout, está enquadrado entre os riscos excluídos do seguro. Conforme previsto nas Condições Gerais, não há cobertura para tratamentos relacionados a transtornos psiquiátricos, mentais, do humor, estresse e depressão, independentemente de suas causas.
Protocolo nº *****
Data do acionamento: 09/04/2026
Neste acionamento, verificou-se que o evento informado ocorreu fora do período de vigência do seguro. Por esse motivo, o pedido de indenização não pôde ser acolhido, conforme regras contratuais aplicáveis à cobertura contratada.
Protocolo nº *****
Data do acionamento: 08/07/2026
Referente ao sinistro nº *****, a análise identificou que o evento ocorreu durante o período de carência do seguro. Consta que a contratação foi realizada em 05/06/2026, o evento ocorreu em 16/06/2026 e o término da carência estava previsto para 04/08/2026. Dessa forma, não havia cobertura securitária para o evento na data informada.
Diante dos fatos apresentados, esclarecemos que as recusas ocorreram em razão das condições contratuais aplicáveis a cada acionamento, não havendo previsão para restituição dos prêmios pagos, uma vez que o seguro permaneceu ativo durante os períodos contratados, garantindo a proteção prevista nas coberturas vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Itaú Seguros para 4004 4828 Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 970 4828 para Demais Regiões
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui💚