A senha de acesso do aplicativo foi bloqueada e não consigo fazer a troca devido eu ter esquecido a senha do cartão também.
Resolvido
Quixeré - CE
07/03/2024 às 22:26
ID: 184139115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu esqueci a senha do acesso eletrônico (pra entrar no app Itaú) e também esqueci a senha do cartão (no caso a senha que pede para fazer transferência). Eu ainda tava conseguindo entrar no aplicativo usando a digital do celular, mas como fiquei tentando colocar a senha de transferência 3 vzs foi bloqueado a do cartão, aí eu saí do aplicativo e depois entrei tentando colocar o dígito da senha de acesso pra ver se eu lembrava pq poderia ser a mesma do cartão.. Aí no caso eu acabei bloqueando tanto a do acesso do aplicativo como também não lembro a senha do cartão! Lembrando que fiz a conta do Itaú no início de fevereiro de ******* (e até hoje 07/03/******* não havia recebido o cartão físico) inclusive também quando tento mudar a senha de acesso pela tela inicial lá fala que eu tenho que ir até um caixa eletrônico e inserir o cartão pra só assim conseguir mudar a senha SÓ QUE EU NUNCA RECEBI NENHUM CARTÃO. Liguei pra central de atendimento para pedir para me ajudarem a trocar a senha do acesso do app e também a senha para realizar as transferências, mas lá foi informado que só dava pra mudar a de acesso caso eu também lembrasse a do cartão, e eu não lembro. Então eles falaram pra eu solicitar a segunda via do cartão físico e quando chegasse ir na agência mais próximo. Só que onde eu moro não tem agência perto, e eu preciso urgentemente do dinheiro que eu tenho na conta pra fazer um pagamento urgente! Então por favor alguém me ajude a conseguir o acesso de ambos, pois o dinheiro era pra algo urgente e não posso esperar muito. Como tem dinheiro na conta é um direito meu que seja resolvido.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 15:25
Olá Raiane, esperamos que esteja bem.
Informamos que nos casos em que o sistema identifica erro na digitação da senha eletrônica, por três vezes consecutivas, independentemente do dia ou canal, por segurança, o acesso à conta é automaticamente bloqueado.
Para realizar o desbloqueio, compareça à agência Itaú de sua preferência, identifique-se no guichê de caixa e cadastre uma nova senha.
A nova senha deverá ser diferente da anterior.
Os endereços e telefones das agências Itaú estão disponíveis no site: https://*******, pela rota: Atendimento > Para você > Encontre agências e caixas eletrônicos.
Você pode realizar a pesquisa digitando o endereço, CEP ou número da agência.
Caso se recorde da senha eletrônica anterior, o desbloqueio poderá ser efetuado em um Caixa Eletrônico Itaú, por meio da alteração da senha. Para isso, basta seguir a rota: + opções > Senhas (senha eletrônica / senha do cartão) > Alteração da senha eletrônica.
Atenciosamente,
Banco Itaú
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Réplica do consumidor
08/03/2024 às 15:40
No caso eu esqueci a senha do cartão e também esqueci a senha eletrônica... E o meu cartão físico do Itaú só recebi no correio hoje, então mesmo sem eu nunca ter usado ele eu consigo mudar a senha indo em uma agência? E pode ser qualquer agência ou tem que ser a minha mesmo?
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 12:32
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5