Abertura de conta e cobrança de dívida indevida sem contratação de empréstimo
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
19/08/2026 às 21:12
ID: 256912341
# Reclamação Abertura de conta não solicitada e cobrança indevida
Fui até uma agência do Banco Itaú localizada na Avenida Rio Verde, em frente ao Buriti Shopping, com o objetivo de **apenas fazer uma análise/simulação de empréstimo**, pois estou trabalhando com vendas para órgãos públicos e precisava verificar as condições de crédito para minha atividade.
Ao explicar o que precisava, fui atendida por uma funcionária que solicitou meus documentos. Entreguei os documentos acreditando que seriam utilizados para realizar a análise de crédito.
Porém, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado previamente a abertura de uma conta bancária, a funcionária iniciou o procedimento de abertura de uma conta em meu nome e instalou o aplicativo do Itaú no meu celular.
**Eu não fui à agência para abrir uma conta. Fui exclusivamente para fazer uma simulação/análise de empréstimo.**
Posteriormente, foi realizada a simulação pelo aplicativo, e as condições apresentadas, principalmente os juros, eram muito altos e não eram de meu interesse. Portanto, **não contratei o empréstimo, não recebi nenhum dinheiro e não utilizei qualquer crédito do banco**.
Depois disso, pesquisei como cancelar a conta e realizei o cancelamento diretamente pelo aplicativo do Itaú.
O problema é que, mesmo sem eu ter solicitado a abertura da conta e sem ter contratado ou recebido qualquer empréstimo, **estou recebendo contatos informando que existe uma suposta dívida em meu nome**.
Considero essa situação extremamente grave, pois não reconheço qualquer contratação ou débito relacionado a empréstimo ou outro produto que não tenha solicitado.
Diante disso, solicito ao Banco Itaú:
1. Que informe detalhadamente **qual é a origem da suposta dívida** que está sendo cobrada;
2. Que apresente cópia de qualquer contrato ou documento que comprove uma eventual contratação realizada por mim;
3. Que esclareça por que uma conta foi aberta em meu nome quando minha solicitação na agência era apenas uma simulação/análise de crédito;
4. Que **cancele imediatamente qualquer cobrança indevida**, caso não exista contratação válida;
5. Que confirme por escrito que não existe nenhum empréstimo ou outro produto financeiro contratado sem minha autorização;
6. Que, caso exista algum registro indevido em meu CPF, seja feita a imediata regularização e retirada de eventual cobrança ou apontamento.
Reforço que **não solicitei empréstimo, não recebi dinheiro do banco e não reconheço qualquer dívida relacionada a essa situação**.
Aguardo uma solução e uma resposta formal do Banco Itaú, com a apresentação dos documentos que comprovem a origem de qualquer débito que esteja sendo atribuído ao meu nome.