Acessibilidade no App Itaú: Deficiente Visual Relata Dificuldade com Leitura Facial e Falta de Acessibilidade
Respondida
Salvador - BA
24/03/2026 às 10:55
ID: 244154677
Sou deficiente visual 100% e ha 5 meses abrir uma conta no banco Itaú, para receber meu benefício BPC. Porém a dificuldade é para acessar o aplicativo, onde o mesmo nao reconhece minha leitura facial, já que estou com o olho esquerdo fechado. Já fui a agência, junto ao gerente tentar cadastrar a facial, e o mesmo reportou ao atendimento toda minha situação. Foi aberto um protocolo e nada mais foi informado. Hoje com a minha dificuldade, preciso enfrentar filas para tirar o extrato bancário e acompanhar meus gastos, por falta de acessibilidade do banco Itaú.Venho reportar minha insatisfação, e comunicar que se não foram tomadas as medidas para facilitar meu acesso a acompanhar o que é meu por direito, irei mover uma ação contra o banco Itaú. Me coloco a disposição e aguardo o contato imediato para resolver essa situação da melhor forma possível.Grato!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:52
Olá, Danilo.
Recebemos a sua solicitação referente ao cadastro de sua Biometria Facial e enviamos para seu e-mail de cadastro e de forma privada dentro da plataforma esclarecendo todas as suas dúvidas.
Analisamos e verificamos que você esta acessando normalmente através de seu aplicativo.
esclarecemos que, por motivo de segurança, os acessos tem a movimentação restrita, tratando-se de uma ação de segurança na conta.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
A habilitação do Itoken aplicativo do celular por reconhecimento facial, é uma forma de confirmar sua identidade, de forma segura e ágil.
O reconhecimento facial é uma tecnologia segura, pois se propõe a validar a identidade de uma pessoa com base na sua face (pontos biométricos). A nossa tecnologia de reconhecimento facial detecta se na imagem capturada há sinais de vida, impossibilitando que uma pessoa tente se passar, de alguma forma, pela pessoa que precisa ter a identidade confirmada.
Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.