Ações e fundos imobiliários sumiram na corretora Ion. Aplicativo com problemas.

Olá, Júlio César.

Recepcionamos sua manifestação e entendemos como opinião pessoal sobre o aplicativo ÍON e suas sugestões a cerca do uso, esclarecemos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que O Íon é o novo APP de Investimentos do Itaú. O íon é um app que oferece uma experiência de investimentos completa e integrada, com análises, comparativos, recomendações e notícias. Conta com acesso a uma ampla variedade de produtos do mercado, isenção nas recomendações, agilidade nas informações e transparência nas relações.

Em caso de dúvidas, sugestões ou erros durante a navegação no APP, o cliente deve acessar a área: Minha opinião para relatar a solicitação. Estes casos serão avaliados pela equipe de Suporte do ÍON. O cliente também pode fazer um print na tela que abrirá a opção de envio do feedback.

Segue rota para o processo de envio:

Minha Opinião ou dando um print na tela do app.

Caso necessário, o cliente pode enviar um e-mail para [email protected]

Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.

No aplicativo e site, é possível consultar diversas funções como agendamento de pix, portabilidade, aplicação na bolsa, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Banco Itaú.