Agência Itaú Saracuruna fechada causa transtornos a beneficiário do INSS
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/01/2026 às 12:42
ID: 237261705
Assunto
Agência Itaú Saracuruma fechada descaso com beneficiário do INSS
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra o Banco Itaú, em razão do descaso e da total falta de respeito com o consumidor.
Meu benefício por incapacidade foi direcionado para pagamento na agência do Banco Itaú localizada em Saracuruma. Ao comparecer pessoalmente à agência, conforme orientação oficial, constatei que a unidade estava simplesmente FECHADA, sem qualquer aviso prévio, informação alternativa ou suporte ao público.
Ressalto que me encontro em situação de vulnerabilidade, afastada do trabalho por incapacidade, e ainda assim fui obrigada a arcar com gastos de deslocamento, perder tempo e enfrentar desgaste físico e emocional desnecessário, tudo por falha exclusiva do banco.
É inadmissível que:
Uma agência indicada para pagamento de benefício esteja fechada;
Não haja aviso, canal alternativo ou orientação clara ao consumidor;
O banco permita que o INSS continue direcionando beneficiários para uma unidade inoperante.
O mínimo esperado de uma instituição do porte do Itaú é responsabilidade, organização e respeito ao cidadão, especialmente quando se trata de pagamento de benefício previdenciário, que possui caráter alimentar.
Solicito providências imediatas, esclarecimentos formais e a regularização urgente dessa situação, pois o prejuízo causado não é apenas financeiro, mas também humano.
Registro esta reclamação para que o problema seja resolvido e para que outros beneficiários não passem pelo mesmo constrangimento.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:17
Olá, Fabiana!
Recepcionamos o seu caso e te enviamos toda a análise pertinente a sua demanda por mensagem privada, enviada para o seu e-mail de cadastro no site.
Informamos que as agências Itaú geralmente seguem o horário bancário padrão, funcionando de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Para confirmar o funcionamento antes de se deslocar, recomendamos:
Site Itaú: Acesse Mapa de Agências e pesquise por “Saracuruna” ou seu CEP.
Aplicativo Itaú: Utilize a opção “Localizar agência” para verificar horários atualizados.
WhatsApp Itaú: Adicione o número (11) 4004-4828 e solicite informações sobre a agência.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Agradecemos pela confiança para te auxiliarmos sobre o seu problema, ressaltamos que tudo foi feito levanto em conta os nossos processos internos e tudo em nossa alçada para te ajudar sobre essa questão. Nós do Itaú prezamos pela experiência do atendimento, desde o momento da abertura de sua solicitação, análise e finalização, onde o principal é o atendimento humanizado.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828, de segunda a sábado (horário de Brasília).
- SAC 0800 970 4828 24h, todos os dias.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:22
Boa tarde.
Até o momento.
Não recebi e-mail algum.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:48
Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 20:45
Olá, Fabiana.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.
Conforme informamos através de mensagem privada, sua solicitação foi enviada a agência.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que teve nos atendimentos fornecidos pelos nossos demais canais de atendimento, saiba que o seu relato irá nos ajudar a melhorar nossos processos e os responsáveis serão devidamente orientados. Em nome do Itaú pedimos perdão, e saiba que nós do banco Itaú, prezamos e priorizamos sua experiência e fazemos de tudo e o possível para melhor te ajudar, tudo que esteja em nosso alcance.
Em resposta ao seu contato, esclarecemos que levamos a sua insatisfação à ciência do executivo responsável e que foram tomadas as medidas administrativas cabíveis e o reforço das orientações às equipes da agência, sobretudo, sobre os procedimentos corretos que devem ser praticados.
É importante destacar que oque ocorreu no atendimento não condiz com os padrões de qualidade e eficiência que sempre buscamos oferecer. Estamos comprometidos em garantir que cada interação com nossos clientes seja satisfatória e produtiva.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.