Agendamento de TED aos finai de semana indisponível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2023 às 12:50
ID: 169649911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo realizar mais TED aos finais de semana e agora nem agendar para o próximo dia útil é possível mais. Um absurdo! Quem trabalha a semana toda, às vezes só tem tempo de ir ao banco aos fins de semana. Aparece uma mensagem que a TED só pode ser efetuada das 6h às 17h em dias úteis. Perdi um tempo enorme tentando de todas as formas procurar uma opção que me permitisse agendar a TED, pois precisava realizar essa operação com urgência no final de semana, mas não encontrei essa opção. Gostaria de saber o que está acontecendo e o motivo do agendamento não estar mais disponível. De que adianta manter agências físicas se cada vez mais os serviços não estão disponíveis? Mas cobrar taxas de manutenção absurdas para os clientes o banco não se incomoda. Estamos pagando pelo quê? Não conseguimos fazer quase nada agora nas agências. O banco não pode forçar o cliente a usar app e canais eletrônicos.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 15:29
Olá, Bruna, muito boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e registramos no *******: 9XXXXXX .
Informamos que o agendamento de TED é possível no final de semana, porém, o sistema irá postergar para o próximo dia útil.
Em tempo, lamentamos informar que os nossos canais digitais se encontravam até a noite de 07/08/******* em intermitência sistêmica impedindo determinadas ações junto à conta. Estamos cientes dos relatos envolvendo o assunto e já tomamos as devidas providências para que os sistemas fossem restabelecidos e os acessos já se encontram normalizados.
Logo, sugerimos uma nova tentativa de acesso à conta através de nossos canais.
Novamente, pedimos desculpas por eventuais transtornos e seguimos à disposição.
Desde já lhe desejamos um ótimo dia e uma excelente semana.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 11:20
Retorno demorado para um questão que merecia agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4