Alerta sobre operações na corretora do Banco Itaú, taxas ocultas sobre operações, que não são passadas nem pela gerente e nem pela especialista de investimentos. Cuidado, saiam deste banco, olhe tenho conta a 2 décadas com eles e vou fechar tudo.
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2025 às 21:42
ID: 209193951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlerta sobre operações na corretora do Banco Itaú
Pessoal, quero compartilhar uma experiência extremamente negativa que tive com a corretora do Banco Itaú, especialmente na parte de criptoativos. Fiquem atentos para não caírem na mesma situação.
1. Taxa de custódia absurda
Realizei uma operação de R$ *******.*******,00 e fui surpreendido com uma cobrança de R$ 2.*******,00 de taxa de custódia.
Eles justificam isso como um seguro criptoativo, mas, na prática, é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] sem arma.
2. Atendimento enganoso
No atendimento, me informaram que a taxa de corretagem era zero.
Perguntei sobre compra e venda, e confirmaram que não haveria taxa.
No entanto, não mencionaram essa taxa de custódia específica para criptoativos, e eu fui pego de surpresa.
3. Medidas que vou tomar
Encerrar todas as contas da empresa e familiares no Banco Itaú.
Retirar todo o dinheiro disponível e migrar para outro banco.
Não vou encerrar as contas por completo porque, infelizmente, isso traria transtornos, mas nunca mais farei operações lá.
4. Minha recomendação
Se você investe em criptoativos ou qualquer outro ativo, evite a corretora do Itaú.
Procure alternativas como o Nubank ou outras corretoras que oferecem transparência e taxas mais justas.
Não confiem cegamente no que o atendimento diz. Perguntem sobre todas as taxas, principalmente as ocultas.
Essa foi minha experiência, e faço questão de alertar todos para não caírem nessa armadilha. Fiquem atentos!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 11:31
Olá, Alexandre!
Boa tarde! Compreendemos a sua manifestação e chegamos para te apoiar com isso por aqui!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno, estávamos investigando o cenário reportado onde sua taxa ficou oculta, e conseguimos replicá-lo de forma que agora outros clientes que têm o mesmo dispositivo e configurações não passem pelo mesmo problema. Agradecemos sinceramente por seu tempo e informações enviadas. O seu retorno é extremamente importante e nos ajuda a evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
Para demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, realizaremos, excepcionalmente neste caso, o estorno do valor de taxa cobrado na sua compra, de R$ 2.*******,00. Queremos que você tenha a melhor experiência possível conosco, e sua opinião nos mostrou onde podemos melhorar.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Nós permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Desejamos um ótimo dia e semana para você!
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco