Alteração de limites de maneira unilateral e sem previa comunicação
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
12/02/2025 às 08:31
ID: 209711841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de ontem 11/02/*******, recebi uma notificação sobre a alteração de meu limite de cheque especial, sobre o falso argumento por parte do Itáu, de preocupar com minha vida financeira, o que sabemos que é a mais pura mentira, a questão principal é que essa alteração ocorreu instantaneamente e simultaneamente a chegado do e-mail, ou seja não houve comunicação previa, nem pelo app, tão pouco por e-mail, não é a primeira vez que o Banco Itaú toma essas decisões unilaterais, por isso a reclamação, ja possuo uma queixa junto ao banco central sobre essa ação do banco, e estou apenas fazedno o que o BC me solicitou que é tentar também pelos canais de atendimentto do banco um solução, fiz uma solicitação pela atendimento telefonico, e agora estou tentando pelo RA.
Estou em dia com o banco em qualquer debito existente, em dia com os cartões de credito da entidade, e meu cheque especial sempre foi pago corretamente, mesmo tendo usado o mesmo, por completo, o que não condiz com a conduta unilateral do banco de alterar meu limite ainda mais sem previo comunicado, o que segundo o codigo de defesa do consumidor é ilegal! Por mera formalidade seguirei com a reclamção, mas de fato prefiro tratar isso de maneira judicial, tendo em vista o dano causado pela conduta do banco.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:56
Olá, André.
Recebemos sua mensagem e registramos sob o protocolo de n°10xxxxxx86.
Em sua mensagem você contesta a redução do Cheque Especial.
Esclarecemos que que as linhas de crédito são rotativas, podendo estar disponíveis em um momento e em um outro momento não mais.
A disponibilização de limites de crédito depende da análise feita pelo perfil de crédito do cliente.
A recusa de crédito não representa a existência de informações desfavoráveis em seu nome e não pode ser considerada de cunho pessoal ou discriminatório, pois decorre do processo de análise comum a toda solicitação de crédito.
Ressaltamos ainda que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. O limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito devido a politica de liberação de crédito.
Agradecemos atenção e permanecemos a disposição.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito para você
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 19:17
Parabéns ao Banco Itaú e a seus prepostos, incapazes de ler a reclamação e interpretar o que foi dito
Primeiro ponto não estou questionado a legalidade do Itaú reduzir o cheque-especial
Segundo ponto não estou pedindo ao Itaú que me conceda credito
Terceiro ponto não disse que o Banco Central obriga o Itau a me dar credito.
Estou questionando o por que diminuiram meu cheque especial sem previa comunicação? Estou questionando o fato de fazerem algo que me gera prejuizo sem notificação previa, estou questionando por que o Itau não respeita o CDC? Esse foi o ponto que me fez procurar o Banco Central como orgão regulador!
Vai diminuir o Limite? que o faça dentro da normal legal, me comunique previamente, e depois façam o que bem entender!
Ficou claro ao Itaú e a seus prepostos qual é a reclamação?
Por que mandar mensagem, explicando como fazem analise de credito e bla bla bla, não me interessa! Já que o questionamento não é sobre poderem fazer isso, por que SIM o Itaú pode inclusive cancelar meu limite de Cheque especial, DESDE DE QUE ME NOTIFIQUE COM ANTECEDÊNCIA SOBRE O FATO!
Espero que dessa vez leiam, interpretem e tratem a reclamação sobre o que de fato ela se refere, e não com uma resposta genérica, agindo como se eu estivesse pedindo credito, como se eu estivesse dizendo que o Banco Central obriga vocês a me dar credito etc.
Não insultem minha inteligência pelo amor de Deus!
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 20:11
Um pessimo banco, e olha que tenho conta nele desde de *******, deve ser sadomazoquismo, pois, o banco não se da ao trabalho de notificar o cliente sobre as atitudes que ira tomar unilateralmente, poderia dizer ''não recomendo'' mas aqui é Brasil, correr pra onde?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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