Alteração do horário de funcionamento dos caixas eletrônicos e estrutura precária da agência.

Olá, Gerson.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. É muito importante para o Banco Itaú ouvir atentamente as opiniões e sugestões de nossos clientes, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos serviços e a entender melhor as necessidades reais de quem confia em nosso trabalho.

Lamentamos profundamente os transtornos que a alteração no horário de funcionamento dos caixas eletrônicos em nossa agência possa ter causado em sua rotina. Compreendemos que muitos clientes, como você mencionou, precisam realizar operações bancárias antes do início do expediente de trabalho, especialmente nas primeiras horas da manhã, como entre 6h e 7h. Sabemos que essa flexibilidade é essencial para que o dia comece com tranquilidade e organização, e é justamente por isso que levamos sua manifestação com a máxima seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que a decisão de restringir o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos para o período das 9h às 18h foi tomada com base em estudos e análises de segurança realizados em diversas regiões, incluindo Jundiaí. Infelizmente, temos enfrentado um aumento significativo nos casos de vandalismo, furtos e ações [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo equipamentos de autoatendimento, especialmente durante a madrugada e em horários de menor circulação de pessoas. Esses episódios colocam em risco não apenas a integridade dos equipamentos, mas também a segurança dos nossos clientes e colaboradores.

Diante desse cenário, medidas preventivas foram adotadas com o objetivo de mitigar riscos e garantir um ambiente mais seguro para todos. Sabemos, no entanto, que essas ações podem impactar a rotina de nossos clientes, e por isso, estamos constantemente avaliando alternativas que possam equilibrar segurança e comodidade.

Sua sugestão de reavaliar o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos, especialmente no início da manhã, foi registrada e encaminhada como feedback à área responsável. Essa contribuição é extremamente valiosa e será considerada nas análises futuras, pois nosso compromisso é buscar soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes sem comprometer a segurança.

Além disso, reforçamos que o Banco Itaú oferece uma ampla gama de serviços digitais que podem ser acessados de forma prática e segura, 24 horas por dia, através do aplicativo Itaú e do Internet Banking. Nesses canais, é possível realizar diversas operações, como transferências, pagamentos, consultas, investimentos e até depósitos via cheque por imagem, entre outras funcionalidades. Sabemos, porém, que nem todas as transações podem ser feitas digitalmente, e por isso seguimos trabalhando para melhorar a experiência presencial em nossas agências.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a segurança de todos. Agradecemos novamente por sua manifestação e por nos ajudar a construir um banco cada vez melhor. Caso tenha outras dúvidas, sugestões ou precise de qualquer tipo de suporte, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco