Aplicação automática não solicitada na poupança com cobrança de juros e falta de resposta da agência

Olá, Dayane.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação.

Realizamos algumas verificações e identificamos que os valores foram aplicados automaticamente.

A omissão de informações ou não envio de documentos necessários e solicitados ao consumidor, para análise do registro neste canal, caracteriza fator impeditivo dessa interação, que dificultam ou impossibilitam o tratamento da demanda nesse sistema alternativo de solução de conflitos, em relações de consumo.


Com a aplicação automática, o saldo em conta corrente não fica totalmente parado e é automaticamente aplicado em nossos CDBs, com a rentabilidade crescente de acordo com o tempo de permanência da aplicação, ao passar para uma nova faixa de rentabilidade, esta se aplica para todo o período aplicado. Os valores ficam sempre disponíveis para utilização assim que houver a necessidade dos recursos em conta, conforme política de crédito.

Funciona assim: o valor mesmo sendo utilizado para aplicação automática fica disponível para utilização. Então, caso seja necessário fazer uma compra no débito, o valor será liberado normalmente.

Com isso, o valor sempre fica na sua conta corrente, mesmo com a informação de aplicação automática, você utiliza o seu saldo completo no dia a dia.

É possível acompanhar de forma mais detalhada o produto através do Extrato Consolidado Mensal, que é disponibilizado pelo Internet 30 Horas, rota: Conta Corrente > Consultas > Extrato Mensal Consolidado. Através deste documento você poderá consultar a evolução mês a mês dos seus investimentos, separadamente por tipo de produto e o detalhamento da rentabilidade.

Também é possível a consulta ao extrato dos últimos 03 meses do CDB na rota: Menu > Investimentos > Serviços > Extrato de investimentos: selecione o produto. Para períodos superiores até 24 meses, o cliente deve solicitar na agência a segunda via. Neste documento, é possível ver as seguintes informações: as aplicações separadas, os rendimentos acumulados, data da aplicação e vencimento, previsão de impostos e rentabilidade.

É possível realizar a contratação ou cancelamento na rota: De segunda a sexta-feira, das 06h às 19h, por meio da rota: Serviços > Aplicações automáticas.

Você pode continuar usando a conta normalmente, fazendo saques, pagamentos e transferências para outras pessoas através das modalidades Pix ou TED e, por conta do saldo estar parado, pode gerar um dinheirinho extra para ti. No extrato, o rendimento aparece com a descrição Aplic Aut Mais.

Por regra do produto, na posição consolidada de investimentos, o produto CDI DI, será apresentado todos os certificados somados.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a oportunidade de resposta.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Como não contratei o serviço e solicitei à agência que não fossem feitas aplicações automáticas, considero abusivo que tenha sido feito sem autorização e com prejuízo de cobrança de juros. Sem cancelamento da aplicação automática e devolução dos juros vou recorrer ao Bacen.

Considero a prática abusiva. Não solicitei a aplicação, desfiz, fiz contato com a agência para que não ocorresse novamente e tive cobrança de juros. Solicito revisão.