Aplicativo do Itaú com problemas de acesso desde ontem

Olá, Alejandro!

Esperamos que esteja bem.

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de lentidão e dificuldades para fazer acesso no app, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Esclarecemos que os nossos sistemas sofreram uma instabilidade, em conjunto com o sistema de pagamento por boletos e PIX do órgão regulador do Brasil, fazendo com que os nossos clientes experenciassem dificuldades para fazer login no aplicativo e realizar pagamentos diversos.

Informamos que o Itaú prontamente ao perceber o que estava acontecendo, acionou o seu time interno para analisar o caso e a questão já foi solucionada e os ambientes de login e pagamento tiveram o seu funcionamento regularizado ontem mesmo, no período da noite, solucionando então a situação!

Reforçamos que a instabilidade informada não acarretou em nenhum tipo de falha de segurança, onde somente o acesso ao app foi prejudicado, mas nenhum tipo de transação, movimentação ou pagamento indevido foi realizado!

Salientamos também que não há impacto em produtos vinculados, como limite de crédito conta, crédito pessoal ou financiamentos, devido a ocorrência relatada.

Para fins informativos, esclarecemos também que os aplicativos utilizados pelo cliente serão otimizados e ele deixará de utilizar diversos apps para cada produto (cartão de crédito, conta corrente e conta digital do iti) e passará a utilizar apenas o Super App Itaú.

O objetivo é proporcionar uma experiência única para cada cliente, independente do ponto de contato inicial, oferecendo de forma simples, rápida e fácil todos os produtos do Itaú.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e inconvenientes que possam ter sido causados por conta do ocorrido e agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.