Aplicativo do Itaú falha ao agendar pagamento de fatura
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2023 às 18:09
ID: 171909539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá são duas vezes que eu percebo que o aplicativo do Itaú instalado no meu notebook falha ao agendar o pagamento da fatura do cartão de crédito. O Mastercard, por exemplo, venceu no dia 09/09, mas logo quando a fatura fechou, já providenciei o agendamento para pagar no dia 9. Como o dia 9 caiu num sábado, o pagamento seria processado no dia útil seguinte. Quando olhei no extrato no dia 12/09, vi que nada havia sido debitado. Fiz manualmente o pagamento. Liguei na central e a Rafaela me atendeu que posteriormente me transferiu para a Thaís. Esta segunda atendente disse que quando fazemos o agendamento no sistema ele gera um comprovante. Isso é uma inverdade. O que o aplicativo tem é o recurso para printar a tela. Então, ao agendar um pagamento no aplicativo do Itaú, o usuário deve printar a tela. Esse é o comprovante. Eu, particularmente vou deixar de agendar pagamento de contas no aplicativo para evitar aborrecimentos.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 11:48
Olá Elisangela,
Espero que esteja bem!
Em retorno a sua mensagem.
Verificamos sobre o seu questionamento do pagamento agendado.
Em consulta, não identificamos registros de agendamento para pagamento do cartão de crédito em 12/09/*******.
Ao agendar um pagamento é gerado um comprovante de agendamento e quando efetivar a transação na data programada é gerado o comprovante do pagamento.
Caso deseje, poderá cadastrar o cartão em débito automático que é um serviço gratuito e lhe proporciona tranquilidade.
Com este serviço você ainda receberá a fatura para conferencia dos lançamentos e poderá efetuar a suspensão do débito ou o cancelamento do serviço sempre que desejar.
Permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
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Réplica do consumidor
13/09/2023 às 13:17
Boa tarde, Itaú!
Com relação à sua resposta, peço gentilmente que descreva publicamente aqui nesta página o passo a passo para GERAR o comprovante de agendamento pois, pelo que vejo, há muitos registros de outros clientes relatando o mesmo problema. O comprovante de agendamento deve ser em PDF assim como o comprovante de pagamento que habitualmente temos opção de salvá-lo no dispositivo ou encaminhá-lo para o nosso e-mail.